Probleme mit Sofabestellung

Anfang Februar haben wir ein Sofa bestellt, welches wir aber in der anderen Ausrichtung benötigten wie ausgestellt, somit handelt es sich laut Conforama um eine Sonderbestellung und uns wurde eine Frist von ca. 8-12 Wochen angegeben. 

Zu Beginn wurde auf der Quittung Ende März als Datum angegeben, bis dahin haben wir nichts gehört und im Onlineverfolgeportal war seit Beginn an ein Datum Mitte April festgelegt. Soweit in Ordnung. Auf dem Portal wurde bis zu diesem Datum nichts aktualisiert und es stand unverändert Bestellung registriert. Ich habe dort das erste Mal angerufen und es hiess aufgrund des Coronas kommt es zu Verzögerungen, es läuft aber alles weiter mit der Produktion und meine Bestellung ist ganz sicher am laufen und wird bald geliefert. 

Nach erneutem warten von ca. 2 Wochen habe ich mich wieder telefonisch gemolden, da ich auf meine Emails und Kontaktformulare an den Kundendienst keine Antwort erhalten habe! Telefonisch war es auch sehr schwierig. Insgesamt habe ich 8 Telefone getätigt mit dem allgemeinen Kundendienst und dem Kundendienst direkt in Winterthur. Jedes Mal hiess es es kann nichts nachverfolgt werden, da es eine Sonderbestellung ist und es sei noch nicht hier, ich solle mich nächste Woche melden wenn ich nichts höre. So vergingen wieder 3 Wochen, bis ich mehr Druck machte und es hiess, ich werde weitergeleitet an den Möbelchef. Nach mehrmaligem erfolglosen Weiterverbinden, herausfallen aus der Leitung und nicht erreichen des Möbelchef wurde mir an 3 Telefonaten von 3 unterschiedlichen Personen mit 100% Garantie zugesichert, dass sie sich persönlich darum kümmern und den Möbelchef darauf aufmerksam machen und er sich heute bei mir melden wird. Nach keinem Telefonat hat sich der Möbelchef bei mir gemolden, jede Woche aufs neue nicht, nach keiner der 100% Garantien der Kundendienstmitarbeiter. Keiner konnte mir Auskunft darüber geben, wann das Sofa eintreffen wird oder wie weit die Bestellung und wieso es zu solchen Verzögerungen kommt. Nachdem ich gemerkt hatte, dass ich mit meinen Telefonaten und den anscheinend super Garantien der Mitarbeiter nicht klappte mit dem Kontakt mit dem Möbelchef ging ich persönlich vorbei wo ein netter Herr mich darauf aufmerksam machte nachdem ich die Geschichte erzählt hatte, dass der besagte Möbelchef der mich in den vergangenen 3 Wochen 3 mal anrufen sollte, krank und in den Ferien war und somit gar nicht verfügbar war. 

Erst nachdem der Mitarbeiter im Kundendienst des Ladensmir zusicherte er garantiere mir heute den Möbelchef gesehen zu haben und er wird sich wirklich melden, hoffte ich auf das letzte Mal dass es klappen wird. Nach insgesamt 1.5 Monaten der Kontaktaufnahme meinerseits erhielt ich nach 10 getätigten Anrufen und mehreren Mails endlich eine verbindlichere Auskunft vom Möbelchef betreffend des Sofas! Es gibt Probleme mit dem Lieferanten und es sei nicht bekannt wann das Sofa geliefert werden kann, jedoch wird das Problem nun an eine höhere Stelle weitergegeben und sobald mehr Infos vorhanden sind wird sich jemand bei mir melden. 

Nun hoffe ich wirklich sehr fest, dass es dann doch noch klappt mit dem Sofa. Mein Geduldsfaden ist schon lange am Ende und wäre es nicht so schwierig gewesen ein passendes Sofa zu finden und wären die Lieferzeiten nicht standartmässig schon mehrere Wochen hätte ich die Bestellung schon längst storniert! 

Daher ist wohl das mindeste nach all diesen Umständen, den Verspätungen, der Unklarheit und vorallem der unprofessionellen und sehr schlechten Erfahrung mit dem Kundendienst das uns eine Reduktion erstattet wird und vorallem das Sofa gratis geliefert wird, da wir bereits mehrmals ein Auto mieten mussten, welches wir dann nicht brauchen konnten! 

• Rückerstattung CHF 250.-
• Entschuldigung
• Erklärung