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Onlinebestellung: Kreditkarte wurde belastet, keine Lieferung, Kundendienst blockt ab
Reklamation
Am 5. April habe ich Online bei Migros Do it + Garden eine Bodenfarbe (ab Lager lieferbar) bestellt.
Die Bestellung wurde mir mit voraussichtlichem Lieferdatum 10.04.2020 bestätigt.
Am 20. 04. 2020 wurde meine Kreditkarte mit dem Rechnungsbetrag belastet.
Gemäss AGB der Migros erfolgt die Abbuchung nach dem Versand der Ware.
Die Ware habe ich bis heute nicht erhalten.
Alle Kontaktversuche mit dem Kundendienst der Migros werden systematisch abgeblockt.
Auf E-Mails erhält man konsequent nur automatische Antworten, bei telefonischen Nachfragen wird man jedesmal abgewimmelt mit «Ja wissen Sie Corona ist schuld, Sie müssen warten.»
Jetzt nach 2 Monaten ist meine Geduld am Ende.
Das darf doch nicht wahr sein, dass ein Unternehmen wie die Migros mit Ihren Kunden so umspringt!
Ihre Erwartungen
- Entschuldigung
- Andere sofortige Lieferung
Antwort
MIGROS 08.06.2020
Guten Tag
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Die Migros pflegt seit jeher den direkten Kontakt zu ihren Kundinnen und Kunden. Da uns jedoch Ihre persönlichen Kontaktdaten (ausser Ihr Name) zur Bearbeitung Ihrer Beschwerde fehlen, bitten wir Sie, die Migros direkt zu kontaktieren.
Hierfür stehen Ihnen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:
Mail: [email protected]
Kontaktformular: www.migros.ch/kundendienst
Telefonnummer 0800 84 0848 (kostenlos)
Ihre Beschwerde wird auf reklamation.ch nicht weiter bearbeitet.
Freundliche Grüsse
Ihre M-Infoline
Erwin 08.06.2020
Liebe Migros,
damit den schönen Worten auch Taten folgen können, gebe ich Ihnen gerne unter "Vertrauliche Informationen" meine Adresse und die Online-Bestellnummer an.
Ich habe mindestens 10 mal (per Mail und Telefon) erfolglos versucht Sie auf die fehlende (bereits bezahlte) Lieferung hinzuweisen.
Ich bin froh dass Sie jetzt den direkten Kontakt mit mir suchen wollen.
Freundliche Grüsse Erwin
Ihre Erwartungen
- Rückerstattung CHF 35.90.-
Antwort für Dritte nicht einsehbar
Das Unternehmen will seine Antworten nicht öffentlich zeigen.