Pas de remboursement suite à annulation de commande par FUST (paiement anticipé)

En date du 12.03.2020, je procède à une commande sur le site en ligne de Fust pour un appareil photo compact. Commande n° 8013336189. Je procède au paiement anticipé via e-banking. Le 27 mars je reçois un email de Fust m'indiquant que la commande est annulée en raison de la fermeture des magasins suite au COVID19. Le 28 mars je reçois un nouvel email dans un français douteux au contenu suivant:

Bonjour, nous avons déjà fait le nécessaire pour vous rembourser diréctement sur le compte de votre carte de crédit. Le montant sera crédité dans les prochains jours. Le versement du crédit n´apparaisse que sur votre décompte du mois prochain.

Plus de deux mois plus tard, je n'ai toujours pas été remboursée, malgré d'innombrables demandes par email et plusieurs tentatives de joindre le service client sans succès. Je suis toujours sans aucune réponse de Fust et aucun remboursement n'a été fait sur mon compte. On ne m'a même pas demandé mon numéro de compte en vue du remboursement.

Aucune réponse en plus de deux mois, le service client de cette entreprise est catastrophique. Fuyez!

Je demande le remboursement immédiat du montant total.

• Rückerstattung CHF 459.-