Vertragseinhaltung Neukunde

Kurzer chronologischer Ablauf fürs Verständnis meiner Unzufriedenheit

• Mitte April
  
  
  
  • Anmeldung für Abowechsel bei Salt von EWL auf Salt Fiber
  
  
  • Kundendienst hat mir gesagt, dass ich schnell die Kündigung machen soll.
    
    
    
    • Die Aufschaltung auf mitte Mai sei kein Problem
    
    
    • Ich habe daher meine Kündigung auf Ende Mai gemacht
    
    
    • Start mit Salt lief richtig gut.
    
    
    • Material erhielt ich schon ein paar Tage später (Router)
    
    
    
    
  
  
  • Für das Hochladen der Kündigung in meinen Account musste ich mich einloggen.
  
  
  • Einloggen ging nicht. Also habe ich mich beim Kundendienst gemeldet. Die haben das behoben und ich habe die Kündigung hochgeladen
  
  
  
  


• Ende April
  
  
  
  • Bestätigung meines Aufschalttermins auf 31.05
    
    
    
    • Da dies nicht den Abmachungen entsprach habe ich mich gemeldet.
    
    
    • Es wurde ein Ticket eröffnet
    
    
    • Es wurde mir mitgeteilt, dass ich bald eine Antwort erhalte
    
    
    
    
  
  
  • Ich habe nie was gehört
  
  
  • Da 31.05 gerade noch so reicht, habe ich nicht weiter druck gemacht und es akzeptiert
  
  
  • Grund für die Dringlichkeit --> Wir arbeiten alle im Homeoffice
  
  
  
  


• 26.05.2020




• Salt schreibt eine Info, dass das Aktivierungsdatum auf den 10.06 verschoben worden.


• Hab mich gleich beim Kundendienst gemeldet und gesagt, dass es nicht geht.


• Kundendienst hat ein Ticket eröffnet und gesagt sie melden sich bis morgen
  
  
  
  • Ich hab meine Dringlichkeit sehr klar dargestellt
  
  
  
  


• Keine Rückmeldung von Salt




• 27.06.2020
  
  
  
  • Ich hab mich wieder beim Kundendienst gemeldet.
    
    
    
    • Mein Ticket laufe noch und ich erhalte bis Ende Woche eine Rückmeldung
    
    
    • Ende Woche hab ich nicht akzeptiert, da ich dann nicht mehr reagieren kann
    
    
    • Sie hat dann im Ticket nochmals erwähnt, dass es sehr dringend sei.
    
    
    • Ich könne noch ein Onlineticket eröffnen. --> Vielleicht helfe das.
    
    
    
    
  
  
  • Ich hab ein Online Antrag erfasst
  
  
  
  


• 28.06.2020
  
  
  
  • Email von Salt erhalten, dass eine Aktivierung vor dem 10.06 nicht möglich sei.
  
  
  • Ich hab den Kundendienst angerufen.
    
    
    
    • Mitarbeiter meinte, dass er es nicht verstehe warum das nicht klappe.
    
    
    • Er eröffne das Ticket wieder und leite es als Prio 1 weiter.
    
    
    • Ich höre bis ca.18 Uh von ihnen
    
    
    
    
  
  
  • Ich hab bis 18 Uhr nicht gehört und habe mich wieder beim Kundendienst gemeldet
    
    
    
    • Mitarbeiter meinte, dass sie die Probleme nicht verstehe.
    
    
    • Sie mache mir ein Mail, mit welchem ich in einem Salt shop einen 4g Hotspot abholen könne.
    
    
    • Wäre für mich ok (Warum nicht gleich von Anfang an so??)
    
    
    • Ich hab ihr gesagt, dass ein Lan -Anschlussmöglichkeit wichtig ist, da ich sonst den GEschäftspc nicht an den Hotspot anschliessen kann
    
    
    • Sie sagte das sei so und stelle kein Problem dar
    
    
    
    
  
  
  • Ich bin in den Salt shop gefahren
    
    
    
    • Bedienung gab mir einen kleinen 4g Hotspot ohne Lan Anschlussmöglichkeit.
    
    
    • Ich sagte ihr dass und sie wollte mir eine grössere Version geben
    
    
    • Das ging nicht, da sie dies nicht ausbuchen könne
    
    
    • Sie kläre das mit dem Vorgesetzen und rufe mich morgen an
    
    
    
    
  
  
  
  


• 29.05.2020




• Sie hat mich angerufen und gesagt, dass es nicht möglich sei mir diesen Router zu geben


• Der Grund warum mein Termin erst am 10.06 sei, liege an der Leitung. Sie müssen warten bis die Leitung durch EWL freigeben wird.


• Ich hab ihr gesagt, dass es für mich nicht geht, da wir Homeoffice machen müssen


• Sie konnte mir nicht helfen




• Ich hab den Kundendienst angerufen.




• Hab den einzigen anscheinend einzig möglichen Lösungsvorschlag gemacht mit den 4g Router zu geben mit Lan Anschluss.


• Mitarbeiter klärte es ab und konnte das so nicht freigeben. Technik lehne das ab.


• Ich hab gefragt was ihre Lösung für mein Problem ist, und sie wusste nicht weiter.


• Eine Adresse eines Vorgesetzen oder jemand der die Kompetenz hat dies zu entscheiden wollte sie nicht geben.


• Sie hat es aber im Ticket erwähnt, jemand soll mich anrufen


• Mein Vorschlag eines Mietrouters wurde auch nicht akzeptiert.




• Fazit




• Der Preisunterschied vom 4g Router ohne Land zum 4G router mit Lan Anschluss ist 50.- Franke.


• Mein Aufwand bis jetzt ohne Lösung --> Ca 8 Stunden --> Davon ca 5 Stunden mit jemand vom Kundendienst.


• Die Kosten für die Diskussionen sind massiv höher als die Lösung mit dem grösseren 4g Router


• Ich hab einen Vertrag, welche von Salt nicht erfüllt werden kann.


• Eine Alternativen - Anbieter ist so kurzfristig zu suchen auch nicht möglich

Ich hab für vieles Verständnis, aber so enttäuscht zum beginn eines Wechsels war ich noch nie.

• Andere Freigabe des 4G Router mit LAN Anschluss per sofort/ oder Entschädigung damit ich Router selber beschaffen kann