Livraison jamais effectuée par FUST

Bonjour, j’ai effectué une commande sur FUST shop online dun téléviseur de marque Philips er un lave vaisselle  Cette commande a été effectuée en date du 28/04/2020. J’ai reçu le lave vaisselle mais je n’ai jamais reçu ma tv. Lorsque j’ai téléphoné au service livraison la dame m’a dit que le colis était parti et revenu cause mauvaise adresse ( chose que j’ai du mal à comprendre sachant que mon lave vaisselle m’a été livré sans aucuns soucis ) j’ai donc fais un mail jamais eu de réponse, je rappelle le service livraison je tombe sur la même personne à plusieurs reprises qui n’est pas capable de me dire où est ce colis ni de me donner un numéro de suivi de celui-ci.

elle m’a littéralement envoyé balader me disant qu’elle ne pouvait rien faire qu’il fallait que j’aille à La Poste sans avoir de numéro de suivie de colis. C’est donc ce que j’ai fais, La Poste m’a imprimer le suivi de celui ci et il est mentionné que le colis a été envoyé à une autre adresse ou mon nom ne figuré pas et qu’il n ya jamais eu de renvoies de la part de FUST 

je ne sais pas à qui m’adresser vu qu’il n ya pas de service de réclamation. Je trouve que c’est honteux que l’on traite de la sorte des clients ( un mois d’attente sans avoir d’explication ni même de réponse et pire encore sans considération ) ils mettent tout sur le dos de la crise due au coronavirus ( nous sommes indulgent mais au bout d’un moment il ne faut pas abuser)

voilà je ne sais pas ce que je viens d’écrire va m’apporter mais j’espère avoir des réponses 

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