Très décu par melectronics, un magasin qui ne respecte pas la commande et le client

Bonjour,

Ceci concerne une commande melectronics.
Plutot que de faire semblant d'être ouvert, vous devriez annoncer que vous êtes casiment fermés, cela éviterait de fausses attentes a vos clients.

Je tiens a préciser que la situation est exceptionnelle pour tout le monde, et qu'un délai de livraison étendu est acceptable selon moi. Le problème est plutot le manque de transparence et les termes trompeurs utilisés sur votre site, qui ne correspondent pas a la réalité de la situation. Au final, le comsommateur est induit en erreur et n'achète pas chez la concurrence, a tort.

La commande d'un simple article devait arriver sous 8 jours, qui était déja un délai supplémentaire tenant compte de la situation exceptionnelle.
Au final, on en est a plus de 16 jours déja, et la commande n'a toujours pas été traitée.
J'ai essayé de vous joindre par téléphone, j'en suis a 1h39 minutes d'attente pour rien. (appel au 0848 151 151, commencé vers 10h33 le 6th Mai 2020). Il n'y a toujours ce message automatique qui invite a attendre. Oui plus d'une heure et demi pour rien, je doute fort que chaque clients soit aussi tétus que moi et attendent dans une file d'attente téléphonique pendant tout ce temps.

Je vous signale que vos concurrents (Digitec, Interdiscount) sont capable eux, de livrer beaucoup plus rapidement et ce, malgrès la crise.
Et ils n'ont pas mis de fausses informations sur leur site, comme vous.

La situation est d'autant plus pitoyable que l'article est disponible en magasin chey Melectronics a Avry mais que vos collègues ne peuvent pas me donner l'article, a moins qu'il soit livrés chez eux par vous-même.
Au final j'ai attendu avec beaucoup de patience et de compréhension, mais vous en abusez.

Plutot que d'envoyez des message bênets m'invitant a prendre soin de moi-même, faites votre travail et livrez la commande au plus vite. Prenez soins de vos clients, en évitant les faux délais, et en étant *vraiment* transparent. Pour moi il est clair que vous êtes en sous capacité, ce qui devrait être communiqué (en plus de vos messages actuels).

Je remarque que vos concurrents arrivent eux a gérer la situation avec des délais supplémentaires *raisonnables*

Je pense avoit été suffisament compréhensif de la situation exceptionnelle, et je pense que vous n'êtes pas assez transparent ou cachez la situation afin de maintenir des commandes, alors que vous ne pouvez pas les gérér. Si j'avais su, j'aurai commandé ailleurs pour éviter ces attentes a rallonges (et les cout additionels pour vous contacter). Maintenant c'est déja trop tard. Je vous rappele que donner des fausses informations de stocks est illégal, bien que la situation est, encore une fois, exceptionnelle.

Au vu de la situation, je demande

1) que vous livrez l'article au plus rapidement que possible. Par example, appelez le magasin d'Avry, et laissez moi aller retirer l'article qu'ils ont en stock immédiatement et arrangez vous en interne, pour que vous livrez l'article qui aurait du m''etre envoyé par la poste, arrive a Avry.

2) Une compensation (coupons ou points cumulus) parceque vous avez, selon moi, abusé de la situation exceptionnelle, sans être complétement transparent. A ce sujet je vous conseille de bien préciser la situation plutot que de mettre des terms flous, trompeurs, voire mensongers: " Les ordres de livraison peuvent également être retardés" (oui 16 jours déja, pour une commande pas encore traité c'est largement plus que PEUVENT être retardés, idem pour le service téléphonique injoinable)- Vous êtes complétements saturés et les délais seront forcément retardés de plusieurs semaines.

Prenez soin de vos clients au lieu de leur donner des conseils de santé, vous êtes une entreprise pas une association d'aide.

La situation exceptionnelle n'excuse pas tout, et surtout pas de masquer la réalité pour maintenir un business qui ne fonctionne pas actuellement.

Cordialement,

• Entschuldigung
• Erklärung
• Andere Compensation