produit recu non conforme a la demande

Bonjour

le 07 avril dernier, j'ai commandé une plonge inox sur le site de gastroheld réf: SPT-BASIC 6x7, 1 bac dimension (LXPXH) 600x700x850 dimension du bac 500x500x250. J'ai éhalement commandé le tuyau à bouchon d'évacuation pour cette meme plonge réf: SPT-04.le 16 avril, je reçois ladite plonge mais sans le tuyau à bouchon. A l'ouverture du carton je constate que le bac de la plonge n'est pas celui commandé.Effectivement j'ai commandé une plonge avec un bac de 500x500x250 et je reçois une plonge avec un bac de 400x500x250. Je fais réclamation le lendemain pour procéder à un échange. On me demande les photos de l'étiquette sur l'emballage que je fourni pat email ainsi que les détail du produit sur leur site ainsi que les photos de plonge non conforme reçue. Je leur demande alors de me la remplacer vu qu'il s'agit d'une erreur sur leur site.Je leur propose de me livrer une autre plonge dont le bac correspond a mes attentes réf: GH-SPT-BASIC 12L, et donc le transporteur reprendrais la plonge non conforme à ce moment là. Malheureusement, mes demandes se sont révélées infructueueses. Pour seule réponse que j'ai obtenue aujourd'hui, c'est un bon d'achat d'une valeur de 150ch à valoir sur une prochaine commande. Depuis cette livraison j'ai appelé 10 fois le service après vente et l'on me répond qu'ils se renseignent et me recontacte. Mais je reste toujours sans réponse. Maintenant quand je téléphone, il me reconnaisse puisqu'ils m'appellent par mon sans me présenter et je suis directement dirigé sur le standard qui ne peu rien faire sinon laisser un message au service conserné qui reste toujours silencieux.

Aujourd'hui, je demande l'echange de la plonge non conforme par la plonge (GH-SPT-BASIC 12L)le livreur reprendra la plonge non conforme lors de la livraison de la nouvelle, avec le tuyau à bouchon d'évacuation que j'ai payé et non reçu. Ils me feront une facture de la diférece que je règlerais après la livraison conforme de la totalité. Un rabais de 250 chf sera accepté pour le préjudice subit. Egalement, je demande le remboursement de 1,5 % pour paiement à l'étranger ce qui apparait sur mon décompte de carte de crédit.

Je n'ai jamais utilisé votre site et je vous prie d'excuser ma maladresse si il y a. Je reste à votre disposition si vous souhaitez des documents ou autres informations plus précises.

Dans l'intervalle, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Gilles Colloud

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