Attente de remboursement

En avril 2019, j'ai acheté un iPhone à la Fnac. Le vendeur voulait me vendre, en plus de l'appareil, une assurance. Je lui ai expliqué que je n'en désirais pas. Il a finalement réussi à me faire signer un papier (certainement il remarquait que mon fils commençait à tirer sur mes nerfs et que j'avais envie de sortir au plus vite du magasin avec mon nouveau portable), prétendant que ceci me permettrait d'obtenir un cash back après un mois. Naïvement, j'ai signé. En décembre j'ai reçu un e-mail de la fnac: en raison d'un bug informatique il y aurait eu un retard dans le débit de ma prime d'assurance, mais que la somme de 243.60 Frs allait être débitée dans les jours à venir. J'ai appelé le service client, expliquant que je n'étais pas au courant d'avoir signé une assurance et que je n'aurais jamais conclu un tel contrat (pour le tiers du prix de l'appareil). De plus, le contrat était au nom de mon mari, car j'avais utilisé sa carte fnac. On m'a répondu que dans ce cas, le contrat était caduc et que la somme n'allait pas être débitée. Mais ce fut une promesse vide. Ce sont suivi plusieurs entretien téléphoniques et e-mails: une fois fnac prétendait que le contrat était valable et la somme due (bien que l'on ai annulé l'assurance), une fois on m'a promis de rembourser. Puis rien ne s'est passé. On m'a finalement demandé une lettre signée de mon mari, certifiant qu'il n'avait jamais conclu un contrat d'assurance - document que j'ai fourni. La promesse était alors de me rembourser immédiatement (c'était début février 2020). Aujourd'hui je n'ai toujours rien vu de cet argent. J'attends un remboursement immédiat de la part de fnac.

• Rückerstattung CHF 243.60.-