Publicité trompeuse d’abonnement

Bonjour, je vous envoie une copie de ma plainte a Salt.

Bonjours, je veux faire une réclamation sur la publicité trompeuse que vous faite en ce moment. J’ai fait le renouvellement de mon abonnement et maintenant que j’ai reçus ma facture je vois com ma taxer 25.- d’appel en France et aux Portugal. J’ai téléphoné sur votre ligne pour comprendre se qu’il se passe et votre collaborateur m’explique que pour avoir droit aux 60 min d’appel gratuit dans l’Europe il faut que je sois dans l’Europe, et là Suisse ne fait pas partie de l’Europe.
Si je vi en Suisse et j’ai un abonnement qui me dit que j’ais le droit a 60 min d’appel en Europe pourquoi je doit payer les appelles en Europe?
L’explication qu’on ma donner c’est que ses appelles sons gratuits seulement si je me trouve dans l’Europe.
Donc, de se que j’ai compris je doit aller à la frontière, activer le roaming pour avoir droit aux 60 min appel gratuit.
Quand j’ai renouvelé mon abonnement se n’ai pas ça
Que j’ai accepté. Je vous envoie un peint-screen de votre offre.
Je suis votre cliente depuis 3 ans, et après ses 3 ans, pour l première fois vous me donner des motives pour être dessus.
Je vou demande de me retirer les 25.- d’appels, vu que l’information donner n’est pas éclaircissante.
J’espère de ne pas devoir changer d’opérateur téléphonique.
Merci pour votre attention

• Erklärung