Souscription à un contrat sans mon consentement

Étant cliente chez UPC depuis 2012 pour les services internet et depuis 2014/2015 pour les services TV (avec une option chaînes en arabe) et téléphonie fixe. Mon abonnement était alors passé de 39.-/mois à 79.-/mois. En juillet 2019, du jour au lendemain, les chaines en arabe ne sont plus là, ce qui n’est pas normal puisqu’elles sont comprises dans mon abonnement. Je décide donc d’appeler le service clients pour savoir la raison, on me dit alors que non je n’ai jamais eu le service de chaînes en arabe, malgré toutes mes explications, la personne au bout du fil ne voulait rien savoir. J’ai passé une semaine à les appeler, de personne en personne, le problème n’était toujours pas réglé.
 
Depuis plusieurs années déjà, je constate que la connexion fournie était très mauvaise, et à chaque appel avec le service clients, on me proposait des solutions qui n’amélioraient en rien le problème (manipulations des câbles, plusieurs changements de box, …)
 
Lorsque je décide de rompre complétement le contrat avec eux, on me propose alors (avec insistance) un essai gratuit de 1 mois pour les chaines en arabe, j’ai donc accepté cet essai en précisant bien que je ne voulais pas souscrire à cette offre immédiatement, ce qui avais été compris par la personne. 3 semaines plus tard, je les rappelle pour indiquer que je veux annuler cette période d’essai et résilier quand même le contrat, et la on me dit que non ce n’est pas possible car j’ai soi-disant souscrit à cette offre (CE QUE JE N’AI JAMAIS FAIT !) et que le contrat ne pouvait être résilié que 1 an plus tard.
 
Je me retrouve donc aujourd’hui endettée et poursuivie (intrum), alors que j’ai toujours réglé mes factures sans faute.
 
En 8 ans de contrat, je n’ai jamais vu d’amélioration, mais maintenant que je souhaite le résilier, on m’en empêche en parlant d’un soi-disant renouvellement que je n’ai jamais effectué.

• Andere Résiliation définitive du contrat + abandon des poursuites en cours