Obwohl WW mit eine Auszahlung am 06.09 zugesagt hat warte ich immer noch am 14.10. auf diese Auszahlung

Da ich an Diabetis Mellitus 2 erkrankt bin habe ich von meinem Arzt eine Bescheinigung für WW erhalten, dass ich an dem Programm nicht mehr teilnehmen darf. Diese Bescheinigung habe ich am 05.09.2019 per Mail an WW gesandt zur Bearbeitung

Am 06.09.2019 wurde mir von Frau K. (Name unter "Vertrauliche Informationen") per Mail bestätigt das ich Rückwirkend zum Datum des Attestes aus dem Onlineprogramm raus gelassen wurde. Mir wurde eine Rückzahlung von 74.70 Franken versprochen. Sie bat noch um Zusendung meiner IBAN. Dies tat ich am 10.09.2019 und seid diesem Tage warte ich auf eine Auszahlung des Geldes.
Mittlerweile habe ich schon zweimal unter der Nummer auf der Homepage im Impressum angerufen. Nur man gibt mir das Gefühl, dass mir telefonisch dort Niemand helfen möchte. Desweiteren habe ich die letzte Mail von Frau K. am 19.09 erhalten, dass sie recherieren möchte wo und wann das Geld an mich raus gegangen ist. Sie werde unaufgefordert auf mich zu kommen. Nur leider bis heute keine Antwort.
Eine Frau S. aus Düsseldorf hat mir am 30.09 mitgeteilt, dass sie die Frau K. eine Nachricht zukommen lässt damit Sie sich nach dem Urlaub der am 07.10.2019 zuende war bei mir per Mail bis 09.10.2019 meldet ist auch leider nicht passiert! Wann bekomme ich meine Geld die 74.70 Fr. ausbezahlt? Helfen Sie mir bitte von Ktipp.

• Rückerstattung CHF 74.70.-