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Teurer Burberry-Mantel wurde durch komplett verdrecktes Fahrzeug stark beschmutzt
Reklamation
Ich hatte kürzlich mit mehreren Arbeitskollegen einen Geschäftstermin, zu welchem wir mit dem Mobility Auto fahren mussten. Mein Geschäftskollege hat das Auto über unsere Firmenkarte organisiert. Als ich einstieg, habe ich nicht bemerkt, dass der Rücksitz mit etwas rotem komplett beschmiert war. Als ich im Auto sass, habe ich jedoch gesehen, dass das Auto komplett verdreckt war und ausserdem sehr ungepflegt. Wir hatten also unseren Geschäftstermin und als ich nun wieder einstieg, bemerkte ich, dass auch der Rücksitz mit etwas rotem (wie eine rote Paste oder ähnliches) beschmiert war und ich mich mit meinem teuren Burberry Mantel schön drauf gesetzt hatte. Natürlich bin ich gleich wieder ausgestiegen um meinen Mantel zu begutachten und natürlich war dieser stark beschmutzt. Abgesehen davon, dass ich während dem ganzen Termin mit einem dreckigen Mantel rumgelaufen bin!
Ich versuchte den Sitz mit einer Papiertüte (von meinem Sandwich) so gut es ging abzudecken, damit der Mantel nicht noch dreckiger wird.
Als ich den Sachverhalt an Mobility schilderte, sahen sie sich als nicht zuständig an und meinten sogar, wir hätten einen Ersatzwagen anfordern sollen! 1. Hatte ich gar nicht gesehen, dass der Sitz beschmiert war, als ich das erste Mal eingestiegen bin. 2. Hatten wir einen Geschäftstermin mit 10 Personen, hätten wir diesen einfach verschieben sollen, weil Mobility keine sauberen Fahrzeuge zur Verfügung stellen kann?
Sie zeigten sich komplett uneinsichtig und waren weder bereit die Reinigung zu bezahlen noch einen allfälligen Ersatz des Mantels zu erstatten! Der Mantel ist aktuell noch in der Reinigung, ich hoffe die Flecken gehen raus, ansonsten muss ich den Mantel entsorgen!
Offensichtlich ist Mobility weder kundenorientiert noch darum bemüht, eine Lösung zu finden. Aus Ihrer Sicht sind die Kunden schuld: Wenn diese das Auto nicht pfleglich behandeln hat der Nächste halt Pech gehabt. Tolle Einstellung und Kundenorientierung!
Wenn ich das nächste Mal aus geschäftlichen Gründen mit Mobility fahren muss, werde ich einen Plastiküberzug mitnehmen, denn offensichtlich ist es Mobility egal wie die Fahrzeuge aussehen.
Ihre Erwartungen
- Rückerstattung CHF 35.-
Antwort
Mobility Genossenschaft 20.05.2019
Unsere Antwort vom 9. Mai 2019 an unsere Kundin per E-Mail:
Grüezi Frau Staub
Wie gewünscht, habe ich Ihre Rückmeldung mit meinem Vorgesetzten besprochen. Gerne nehmen wir wie folgt Stellung:
Auch mit einem geschäftlichen Termin ist es möglich, eine Mobility-Reservation kurzfristig umzubuchen. In einem solchen Fall kann unser 24h-Dienstleistungscenter 0848 824 812 kontaktiert werden, welches eine neue Reservation erfassen und diese dann auch sofort freischalten kann. In Ihrem Fall wäre am gleichen Standort ein anderes Fahrzeug zur Verfügung gestanden, welches noch keine Reservation hatte.
Zudem sind unsere Kunden verpflichtet, das Fahrzeug bei Reservationsantritt auf Schäden und Defekte zu prüfen. Allfällige Vorkommnisse – dazu gehören auch aussergewöhnliche Verschmutzungen – müssen unverzüglich mittels Bordcomputer (wo vorhanden, gratis) oder per Telefon unserem 24h-Dienstleistungscenter 0848 824 812 gemeldet werden.
Unsere Fahrzeuge werden, wie schon erwähnt, regelmässig kontrolliert und gereinigt, nicht aber nach jeder einzelnen Reservation. Wenn eine starke Verschmutzung vorhanden ist, sind wir deshalb auf ein schnelles Feedback unserer Kunden angewiesen, damit wir eine ausserterminliche Reinigung veranlassen können. Bitte beachten Sie, dass die Fahrzeuge nur bei einem CarRental-Unternehmen nach jeder Reservation kontrolliert und gereinigt werden. Wir als CarSharing-Unternehmen vertrauen auf die Einhaltung der Fairplay-Regeln.
Selbstverständlich tut es uns leid, dass Ihr teurer Mantel verschmutzt wurde und wir hoffen, dass die professionelle Reinigung im Fachgeschäft erfolgreich vorgenommen werden konnte. Wir lehnen aber jede Haftung und Kostenübernahme ab.
Wir bitten Sie, unsere Stellungnahme als abschliessend zu akzeptieren und grüssen Sie freundlich.
Daniela Erni-Bachmann