Vente annulée mais pas remboursée

J'ai commandé un four sur fixhome.ch le 28.12.2018. Après avoir effectué le paiement, je m'étonne de ne pas recevoir le four en question. après contact avec le service client, on m'avertit que l'argent n'a pas été reçu et on me demande de prouver le versement du montant du four ce que je fais immédiatement. Après une semaine, on me dit que le four ne sera pas livrable et on me propose d'annuler la vente. j'accepte l'annulation de la vente. depuis, après beaucoup de coup de téléphone et d'email, on me répond systématiquement que leur service comptabilité va me rembourser mais je n'ai toujours rien reçu...

J'aimerais être remboursé totalement.

• Rückerstattung CHF 705.-