ungelöster Fehler und unnötige Wartezeit beim Umzug des M-Budget Internet + TV

Am 14. Januar 2019 habe ich den Umzug unseres M-Budget Internet + TV Anschlusses im Kundenportal per 01. April 2019 gemeldet. Dabei hatte ich auch angegeben, dass es sich um einen Glasfaser- statt wie bisher einen Telefonanschluss handelt. Die erforderliche OTO-Nummer des neuen Anschlusses wurde von mir ebenfalls angegeben. Eine Woche vor dem Umzug hatten wir immer noch keinen neuen Router erhalten, so dass ich zwei Mal telefonisch nachfragen musste, bis ich das neue Gerät endlich per Post erhielt. Am 01. April 2019 um 00:21 Uhr erhielt ich eine SMS, dass unser Anschluss in der neuen Wohnung aufgeschaltet sei. Als ich den neuen Glasfaserrouter ca. 8 Stunden später anschloss, erhielt ich lediglich eine Fehlermeldung. Auf meine Nachfrage wurde mir zuerst mitgeteilt, dass es noch ein wenig dauere. Später hiess es dann plötzlich, dass der Anschluss fälschlicherweise auf die Telefonleitung aufgeschaltet wurde, dies aber innerhalb von ein paar Stunden korrigiert werde. Mittlerweise sind daraus mehrere Tage und erfolglose Anrufe auf der Hotline geworden... und ich warte immer noch auf die Aufschaltung!!

• Andere schnellstmögliche Aufschaltung + Gutschrift