Lange Lieferfristen, keine Antworten und warten auf Rückerstattung

im vergangenen Jahr bestellte ich bei Fix Home meine Wunschküchenmaschine, die aber erst nach Monaten und mehrmaligen Nachfragen geliefert werden konnte. Leider hatte ich eine Vorkasse geleistet und aus diesem Grund entschloss ich mich auf das Gerät zu warten. Als ich nun nach 8 Wochen die Maschine erhalten habe, war der automatische Kabeleinzug defekt. Ein Techniker von der Wolf Promo Group hat den deutschen Schuko Stecker gewechselt und die Küchenmaschine beschädigt. Ich nahm mit dem Onlinehandel telefonisch Kontakt auf und schilderte den Defekt. Sie schlugen mir eine Reparatur vor. Also das Gerät wieder einpacken, zurückschicken und wieder wer weiss wie lange auf das Gerät verzichten. Ich handelte einen Rabatt von CHF 100.- mit der Firma aus, den ich dann in Form eines Gutscheincodes umgehend per Mail erhalten habe. Diese 100.— wollte ich sobald als möglich einlösen, obgleich ich keine positiven Erfahrungen mit dem Onlineshop gemacht habe. Gezwungenermassen bestellte ich 2 weitere Artikel und löste den Gutschein ein. Den Differenzbetrag von 12 Franken überwies ich gleich wieder per Vorkasse. 

Wieder vergingen Wochen - keine Lieferung ich fragte mehrmals schriftlich und mündlich nach und sie sagten mir, sie hätten keinen Zahlungseingang erhalten. Ich lieferte aber den Beweis, das Geld tauchte auf, aber die Wahre kam immer noch nicht. Mehrmals fragte ich nach  - jedoch keine Lieferung ( 1.9.2018 Bestelldatum) mittlerweile war Januar und ich telefonierte mit dem Teamleiter. Er versprach mir, dass beide Artikel in 2 Wochen geliefert werden, wenn nicht wird die Bestellung storniert und mir der Rechnungsbetrag in Bar zurückerstattet. Innerhalb der vereinbarten Frist wurde mir dann 1 Artikel geliefert. Der Andere kam auch nicht. Ich bestehe auf die Rückzahlung von chf 61.-  wurde mir auch mehrmals -wenn ich telefonisch mal jemanden erreichen konnte - bestätig das ich das Geld zurückübertragen bekomme. Jetzt ist März und ich habe leider immer noch keine Rückzahlung erhalten. Fixhome / Wolf Promo Group: nicht empfehlenswert! Ich habe die Angelegenheit jetzt meiner Rechtschutzversicherung weitergeleitet.

• Rückerstattung CHF 61.-
• Umtausch
• Entschuldigung
• Erklärung