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Verlorenes Paket
Reklamation
Eine Paket Sendung (Daten im Anhang) wurde von mir versendet, und ist gemäß Sendungsverfolgung im Paketzentrum Frauenfeld am 05.02.2019 eingegangen. Von dort ist es bis heute nicht mehr weg. Auf meine Nachforschungs-Anfrage wurde mir am 26.02.19 mitgeteilt, dass das Paket verschollen ist. (Mail im Anhang). Wie im Mail beschrieben habe ich eine Schadenersatzforderung gestellt.
Eine Schadenersatz Zahlung habe ich jedoch bis nach Ablauf der Frist von 14 Tagen nicht erhalten. Ich habe auch keine weitere Mitteilung erhalten noch ist eine Kontaktaufnahme erfolgt. (Stand 18.03.2019)
Meine Kundin hat die Ware bezahlt, die jedoch nie bei ihr angekommen ist. Wer haftet? Das Paket ging nachweislich bei der Post inhouse verloren. Doch die Post scheint sich nicht wirklich darum zu kümmern.
Ich habe nun erneut eine Schadenersatzforderung für den Verlust dieses Paketes gestellt, und erwarte eine Schadenersatz - Zahlung (Anhang). Der Neuwert der Ware (Wiederbeschaffung) beträgt 107.- / Der Verkaufswert (Occasion) 57.-
Ihre Erwartungen
- Rückerstattung CHF 57.-
Antwort
Die Post La Poste La Posta Swiss Post 18.03.2019
Ihre Nachforschung
Guten Tag,
Wir bedauern, dass Sie bis zu diesem Zeitpunkt noch keine Neuigkeiten erhalten haben. In der Regel benötigen wir 7-10 Arbeitstage um eine Nachforschung zu bearbeiten. In seltenen Fällen kann sich diese Zeit auch um einige Tage verzögern. Nachdem wir die Bearbeitung abgeschlossen haben werden Sie ein Schadenersatz Formular erhalten. Sie können dort Ihren Anspruch geltend machen und auch eine IBAN Nummer zur Überweisung angeben.
Ich bitte Sie daher an dieser Stelle noch um etwas zusätzliche Geduld. Wir werden Sie so schnell wie möglich kontaktieren sobald der Fall abgeschlossen ist.
Freundliche Grüsse,
Kundendienst Post AG
Marco Kummer 21.03.2019
Betrifft Ihre Antwort:
Ich weiss nicht ob dies eine standardisierte Antwort ist, oder ob die jemand die Antwort auf meine Reklamation bezogen verfasst hat. Jedenfalls hat man meine Reklamation nicht wirklich gelesen, denn die Antwort passt nicht auf mein Problem!
Es geht nicht um die Paketsuche. Es wurde ja bereits bestätigt dass das Paket verschollen ist, und eine Schadenersatzforderung habe ich auch schon gestellt. Es geht um das nicht reagieren auf meine Schadenersatzforderung.
Auf meine zweite Schadenersatzforderung, zusammen mit dieser Reklamation hat man mir jetzt jedoch zugesagt den Schaden zu bezahlen. Sollte die Zahlung auch wirklich eintreffen ist der Fall für mich erledigt.
Ihre Erwartungen
- Erklärung