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Bildschirm Stornierung der Lieferung bei Digitalgear / Wolf Promo Group
Reklamation
Am 7.11.2018 bei Digitalgear einen Bildschirm bestellt - nach gefühlten 20 Emails mit Lieferverzögerungen kam dann die Stornierung.
Die Stornierung von der Bestellung bei digitalgear (Nummer: xxx) am 07.11.2018 um 07:33 wurde uns am 12.12 von Frau R. (siehe unter "Vertrauliche Informationen") bestätigt.
auf Ihre Anfrage hin, bestätigen wir Ihnen gerne die Stornierung Ihrer Bestellung.
Sie erhalten innert Kürze die Rückerstattung des Kaufpreises.
Am 3.01.2019 ist uns per Mail mitgeteilt worden;
der Bestellstatus für Ihre Bestellung xxx vom 07.11.2018 hat sich geändert!
Die Bestellung hat jetzt den Bestellstatus: Storniert / Abgelehnt. (....) Der Betrag wurde über Kreditkarte zurückgebucht.
Noch immer behaupten die Mitarbeiter vom Kundendienst, dass der Betrag am 3.01.2019 auf die Kreditkarte zurückgebucht worden sei. Leider ist das nicht der Fall.
Beim Telefonat vor zwei Wochen hat eine Dame "sogar" die IBAN Nr. wissen wollen damit man dann im Falle, wenn das tatsächlich der Fall sein sollte, den ausstehenden Betrag doch gleich auf das Konto überweisen könne!
Ja und jetzt kann leider der Transaktionsbeleg nicht weitergeleitet werden weil das Mail-System der Firma bereits seit einer Woche defekt ist. Auch diese Nummer haben wir schon einige Male zu hören bekommen.
Ihre Erwartungen
- Rückerstattung CHF 232.33.-
Antwort
Ohne Antwort
Das Unternehmen hat auf die Reklamation noch nicht geantwortet.