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Vorsorgekonto
Reklamation
Das Service der Migros Bank, bei aller höflichen Form, die sehr wohl besteht im Umgang mit Kunden, ist für mich nicht mehr nachvollziehbar. Kleinkunden, wie ich es bin, haben offensichtlich nichts mehr zu sagen.
Es geht um die Weiterführung oder Auflösung meines Vorsorgekontos der 3. Säule und ich erhielt zwei A-Briefe, wovon mich einer nicht erreichte und ich auf den zweiten reagierte, mit der Bitte, bis 31.1.2019 zuzuwarten und das Konto bestehen zu lassen. Folge davon ein dritter, eingeschriebener Brief seitens der Migros Bank, aus dem in keinster Weise mein Schreiben hervorgeht und mir, zwar sehr höflich, mitgeteilt wird, dass eine mehrmalige Korrespondenz mit mir geführt wurde, jedoch eine letzte Terminisierung mit 19.1.2019 festgelegt wurde. Ansonsten wird das Konto mit "Nullzins" ( wird zum Usus) aufgelöst, Auf dieses Schreiben reagierte ich sofort und da es Abend war, bediente ich mich des Kontaktformulars im Internet. Dies geschehen vor zwei Tagen. Erhielt heute zwar Antwort via Mail, zugleich müsste ich die Hotline anrufen (wieder Kosten für mich) oder e-Banking haben, damit ich die verschlüsselte Form eines E- mails nützen kann. "Ich kann nur sagen und fragen, was das eigentlich soll?". Bin langjährige Kundin, brauche sehr wenig an Leistung (das glaube ich, ist letztendlich das Thema; bringe zu wenig ein :-)). Inzwischen werden Gebühren um Gebühren erhoben z.B. bei Auflösung eines Kontos, Zinsen nahezu null, das Nächste wird dann ein Minuszins sein und letztendlich zahlt der "Kleinkunde" dafür, dass er sein Geld auf der Bank hat. Sorry, dass ich mir keine Immobilie leisten kann, kann ich da nur sagen. Ich glaubte, dass die Migros Bank für die sog: Kleinen (was Geld anbelangt) ist.
Ersuche nochmals um die Bestätigung meiner Bitte. Mündlich kann alles abgestritten werden, darum ziehe ich ganz klar den schriftlichen Weg vor.
Ihre Erwartungen
- Andere Kleinkunden braucht jede Bank :-) - Kenntnisnahme und Bestätigung meiner Bitte
Antwort
Migros Bank 28.01.2019
Guten Morgen
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bearbeiten Ihre Beschwerde ausserhalb dieser Plattform.
Freundliche Grüsse
Ihre Migros Bank
Anonym 29.01.2019
Da ich keinerlei Reaktion auf meine Reklamation erhielt und die Standardantwort der Migros Bank beim Erinnerungsmail ausgesandt wurde, wohl um Ruhe zu haben, war ich schon inzwischen selbst aktiv und habe am 17. Januar 2019 die entsprechenden Unterlagen geschickt. Die Einreichung der Unterlagen war ja bis 19. Januar terminiert. Anbei schicke ich den wesentllichen Teil nochmals inkl. Begleitbrief, da ich mich ebenso absichere, wie es die Migros Bank tut.
Für mich hat nur das Eine Bedeutung. Ein faires "Miteinander".
Wäre ich eine gutsituierte, bekannte Persönlichkeit, die etwas zu sagen hat, würde sich das die Migros Bank nicht erlauben. Dessen bin ich mir absolut sicher.
Ihre Erwartungen
- Andere Aktives Engagement auch von oberen Etagen
Anonym 29.01.2019
Ergänzung siehe unter vertrauliche Informationen
Ihre Erwartungen
- Andere Aktives Engagement auch von den oberen Êtagen
Migros Bank 30.01.2019
Guten Tag
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Da wir Ihre Beschwerde ausserhalb dieser Plattform bearbeiten, stehen Ihnen ebenfalls gerne unsere Service-Line Berater telefonisch unter der Nummer 0848 845 400, zur Verfügung.
Freundliche Grüsse und einen angenehmen Nachmittag wünscht
Ihre Migros Bank
Freundliche Grüsse
Ihre Migros Bank
Anonym 30.01.2019
Habe bereits im ersten Schreiben erklärt, warum ich die Serviceline nicht nütze. Aus mehreren Gründen.
Zugleich danke ich Ihnen für Ihre Antwort.
Ich habe erkannt, was eine Kundin zu sein letztendlich bedeutet. Mich interessiert keine Rechthaberei, nur, wie bereits geschrieben, Fairness und "last not least" Wertschätzung.
Dass ich überhaupt eine Beschwerdeplattform kontaktiere, vom Zeitaufwand gar nicht zu reden, ist schon traurig genug.
Ihre Erwartungen
- Andere Serviceline sollte kostenlos sein