Fehlerhaftes Norton Antiviren-Programm

Hallo, am 16.10.2018 kaufte ich bei Fust in Bern ein Antivirenprogramm Norton Security de luxe (electronic download; nur mit product key). Laut Aufdruck ist das Programm eine Swiss Edition (deutsch, französisch, italienisch). Als ich dieses am 26.11.2018 installieren wollte, klappte es nicht. Zwar kam die Meldung "Erfolgreich installiert", aber dann kam gleich darauf die Meldung "Ihr Gerät ist nicht geschützt". Als ich am 30.11. bei Fust in Bern reklamierte, weigerte sich der arrogante Verkäufer, die Software umzutauschen, mit der Begründung, die Packung sei bereits geöffnet. Ich probierte es dann nochmals mit dem Installieren; es klappte zwar, aber das Programm erschien wieder nur auf Englisch. Dies ist ein klarer Mangel der gekauften Sache und berechtigt auf jeden Fall zum Umtausch. Ich frage mich, mit welchem Recht mir der arrogante Verkäufer mein gutes Recht verweigern will. Sehr kompetent war er jedenfalls nicht. Ich erwarte nun, dass Fust mir die Software gegen eine funktionierende umtauscht oder sonst Hand bietet zu einer brauchbaren Lösung. Die englische Version werde ich jedenfalls nicht akzeptieren. 

Im übrigen darf ich noch bemerken, dass ich in letzter Zeit die freundlichen und kompetenten Fust-Verkäufer von früher vermisse; sie haben halt unfreundlichen, inkompetenten und arroganten Typen (nicht zuletzt aus Deutschland!) Platz gemacht. Naja, wenn Fust es nicht nötig hat - es gibt ja zum Glück noch andere Elektronik-Anbieter!

MfG MD

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