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Mobile Internet unlimited, von wegen!

Saif Ali Sunrise 03.12.2018 Melden Reklamation gemeldet

Ich habe ein Sunrise "Mobile Internet unlimited" Abo für 1 Jahr gekauft mit dem Glauben, dass ich damit ohne Limit mit der angegebenen "bis zu 300 Mbit/s" surfen kann. Auch die Sunrise Homepage schreibt bei den "Mobile Internet Abos" von unlimitiertes Surfen. Von wegen!


Nach dem ich bemerkte, dass meine Surfgeschwindigkeit extrem langsam ist, so dass auch Videoinhalte vom meinem Smartphone nur stockend wiedergegeben werden (obwohl angegeben "bis zu 300 Mbit/s"!), hatte ich mich beim technischen Support gemeldet.
 
Und jetzt kommt die Krönung: Bei jedem dieser "Mobile Internet Abos", also auch meins (Mobile Internet UNLIMITED), welches für 49 CHF pro Monat erworben werden kann, wird ab 40 GB Datenverbrauch die Surfgeschwindigkeit einfach gedrosselt. Angeblich steht das in der AGB, aber sowohl bei den Produkten auf der Homepage als auch auf dem Factsheet, wo die Details darauf stehen, ist rein gar nichts von der Drosselung vermerkt.
Natürlich wollte ich nach dieser Erkenntnis dann sofort das Abo kündigen, weil es nicht fair ist und auch die Angaben zur Drosselung nicht ersichtlich sind. Doch Sunrise besteht auf ihre 12 Monate Vertragsdauer. Damit verärgert mich Sunrise als langer und loyaler Kunde sehr (ja, ich war bereits schon diax Kunde). Ich verlange, dass Sunrise Ihre Ungerechtigkeit einsieht, mein ABo auflöst und korrekte sowie vollständige Angaben zu ihren Mobile Internet Abos macht. 

  • Andere Sofortige Auflösung des Vertrags

Antwort für Dritte nicht einsehbar

Das Unternehmen will seine Antworten nicht öffentlich zeigen.

Saif Ali 04.12.2018

Saif Ali 04.12.2018

Ich habe nun die Daten vertraulich hinterlegt.

Saif Ali 06.12.2018

Nachdem ich meine Kontaktdaten hinterlegt habe, wie es von Sunrise vorgeschlagen wurde, hat sich immer noch keiner bei mir gemeldet. 

Sunrise hat professionell die Reklamation bearbeitet, mir ausführlich geschrieben und eine kundenfreundliche Lösung angeboten. Besten Dank.