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Defekte neue Tiefkühltruhe
Reklamation
Ich habe eine neue Tiefkühltruhe bei Venova bestellt und bezahlt, am 31.10.2018 .
Geliefert wurde sie am 5.11.2018. Leider funktioniert sie nicht. Nach mehrmaligen Emails und Anrufen, mit der bitte um sofortige Reparatur oder Garantie Austausch wurde ich immer wieder vertröstet und es passierte nichts.
Am 15.11.2018 habe ich per Email mitgeteilt, dass ich vom Kaufvertrag mit sofortiger Wirkung zurücktrete und ich bitte um sofortige Abholen des Geräts, und um sofortige Rückzahlung des Kaufbetrags! Bis heute ist nichts passiert! Ich will mein Geld zurück!
Ich habe mich bei der Firma Lieberherr über diese Gefriertruhe informiert, es hiess dort, diese Gefriertruhe stamme aus einem Grauimport, die Firma Lieberherr Schweiz übernimmt keinerlei Garantie oder Reparatur oder Service an diesem Gerät!
Ihre Erwartungen
- Rückerstattung CHF 1088.-
Antwort
Venova AG 28.11.2018
Guten Tag Frau Zürcher,
ich bedauere sehr, dass der Artikel defekt ist.
Wie Ihnen am Montag 26.11.2018 mitgeteilt wurde wird sich der Kurier am Dienstag 27.11 oder Mittwoch 28.11.2018 telefonisch bei Ihnen melden um die Abholung des defekten Kühlgerätes zu vereinbaren. Ich hoffe sehr, dass dies inzwischen bereits geschehen ist.
Da wir bereits einige Fälle hatten, dass Endkunden das Gerät nicht richtig verwendet haben, bzw. die Raumtemperatur zu niedrig war und daher ein Kühl- / Gefrierschrank nicht funktionierte haben wir versucht einen solchen Fall auszuschliessen.
Es scheint jedoch, dass es sich hierbei wirklich um einen Produktionsfehler von Liebherr handelt.
Ja wir beziehen die Produkte nicht über Liebherr Schweiz, diese wurden aus dem EU-Raum importiert.
Sobald wir die Abholbestätigung von Ihnen und Planzer haben, werden wir umgehend die Rückzahlung veranlassen.
Gerne können Sie uns wie bisher per Email unter [email protected] kontaktieren.
Bei Fragen stehe ich Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Viele Grüsse
David, Serviceabteilung, Venova AG