Beratung und Rechtsschutz
Mit einem Abo des K-Tipp profitieren Sie von kostenloser Rechtsberatung durch unser Juristenteam.
Mit einer Versicherung bei K-Tipp Rechtsschutz gehen wir für Sie vor Gericht.
K-Tipp abonnieren
Nicht geliefert, keine Antwort, nicht erreichbar
Reklamation
Am 6.9.2018 habe ich eine INSTAR IN-9008 Ūberwachungskamera bestellt. Die Lieferzeit wurde mit 3-4 Tagen angegeben. Der Betrag wurde noch am 6.9.2018 meiner Kreditkarte belastet.
Nach ca. 2 Wochen habe ich telefonisch nachgefragt betreffend dem Liefertermin. Da wurde mir mitgeteilt, dass die Kamera spätestens am nächsten Freitag auf die Post geht. Geliefert wurde nichts. Nach weiteren ca. 2 Wochen habe ich nochmals telefonisch nachgefragt. Gleiche Antwort wie beim ersten Mal. Wieder keine Lieferung. Danach konnte ich die Firma telefonisch nicht mehr erreichen. Der Eingang von 3 elektronischen Anfragen betreffend Liefertermin, Stornierung, Rückerstattung wurde jeweils mit automatischen Mails bestätigt. Eine Antwort bekam ich nie.
im Moment versuche ich über meine Kreditkartenfirma den Betrag zurückzubekommen. Der belastete Betrag wurde mir mittlerweile von der Kreditkartenfirma provisorisch gutgeschrieben und die Gegenpartei hat 45 Tage Zeit, um zur Rückbelastung Stellung zu nehmen.
Bei INSTAR kann die Kamera direkt bestellt werden. Die Lieferung in die Schweiz erfolgte innerhalb von 3 Arbeitstagen.
Ihre Erwartungen
- Andere Stornierung des Auftrags
Antwort
techniworld.ch (BHS Binkert Schweiz GmbH) 03.12.2018
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern das es bei der Abwicklung Ihrer Bestellung derartige Probleme gab und bitten um Entschuldigung. Ihr Auftrag wurde storniert und die Rückerstattung auf den Weg gebracht. Unsere Telefonzeiten sind 9.00 - 12.00 Uhr und 14.00 Uhr bis 18.00 Uhr. Ein Mitarbeiter unseres Serviceteams wird sich noch bei Ihnen melden. Herzliche Grüße Ihr Techniworld-Team