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Keine Lieferung / Keine Rückzahlung
Reklamation
am 04.10.2018 hatte ich einen Wäschetrockner bestellt. am 09.10.2018 wurde der Zahlungseingang durch Fixhome.ch bestätigt. Am 10.10.2018 lautete der neue Status "die Ware ist zu uns unterwegs".
Am 13.10.2018 lautete der neue Status "die Ware befindet sich in der Verzollung in das Ziel-land." Am 16.10.2018, 18., 20., 22., 24. und - natürlich wieder 48 Std später - am 26.10.2018 kam jeweils eine Mail "Ihre Bestellung ist leider noch im Lieferverzug". Auf mein schriftliches nachfragen per Mail vom 24.10.2018, und 25.10.2018 gab es abgesehen von einer standardisierten Antwort keine Reaktion.
Am 26.10.2018 und nochmals am 12.11.2018 teilte ich der Wolf Promo Group GmbH schriftlich mit, dass ich von einer Lieferung absehe und die Rückerstattung des Kaufpreises bis spätestens 16.11.2018 erwarte. Meine IBAN hatte ich zu diesem Zweck in die jeweiligen Mails geschrieben. Bis heute wurde der Kaufpreis nicht zurückerstattet!
WAS UM ALLES IN DER WELT HAT FIXHOME BZW. DIE WOLF PROMO GROUP GMBH NICHT VERSTANDEN???
Ihre Erwartungen
- Rückerstattung CHF 645.-
- Andere Rückerstattung von 645.00 CHF bis am 29.11.2018, ansonsten kommen die Kosten für die Betreibung dazu!
Antwort
Salery.ch/mediaconnex.ch/handyfox.ch/fixhome.ch,digitalgear.ch (Wolf Promo Group GmbH) 19.11.2018
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Meldung.
Die Rückzahlung geht an Sie raus. Bitte bechten Sie, dass wir Zahlungsläufe haben. Der Betrag wird die nächsten Tage bei drauf sein.
Vielen Dank und einen schönen Tag.
Ihre Helpline.