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Systematischer Verzug bei Bestellungen - Lieferung fraglich
Reklamation
Waschmaschine (CHF 630) bestellt am 22.10.2018. Bereits mehrere Telefonate geführt, die ergebnislos blieben. Das Unternehmen ist nur schwierig zu erreichen. Das Lieferungsdatum wurde 8 mal verschoben - automatisierte Email stets im gleichen Ton:
Hallo
der Status Ihrer Bestellung mit der Bestellnummer: 32904 vom 22-10-2018 hat sich geändert.
Leider gibt es aktuell bei Ihrer Sendung einen Lieferverzug, den wir so schnell als möglich korrigieren möchten. Wir bitten Sie daher noch um etwas Geduld, damit wir mit unseren Lieferanten die nötige Zeit haben den aktuellen Status beheben zu können. Sollte es Probleme bei der Verzollung gegeben haben, werden wir auch hier natürlich aktiv und versuchen das Problem schnellst möglich beheben zu können.
Sollte sich der Lieferverzug nicht innert 48h beheben lassen, werden wir Sie natürlich unaufgefordert dazu per Mail ein weiteres Mal informieren. Eine Kontaktaufnahme Ihrerseits ist dadurch nicht nötig. Unsere Einkäufer werden alles daran setzen, damit wir den Lieferverzug so gering wie möglich halten können.
Für die entstandenen Umstände möchten wir uns natürlich bei Ihnen entschuldigen.
Mit freundlichen Grüssen,
Ihr Team von fixhome - Alles für Dein Zuhause
Antwort auf die Frage, wie aus 4-7 Tagen eine Lieferverzögerung von über 1 Monat wird:
Kundenservice <[email protected]>
Do., 1. Nov., 13:53
Sorry
Beste Grüsse,
Cindy Röthlin
Kundenservice fixhome
Lieferung per Email mit Schreiben am 13.11.2018 storniert. Keine Reaktion des Unternehmen.
Telefonat am 16.11.2018: Das Unternehmen erlaubt keine Stornierung mit Verweis auf AGBs. Lieferung auf 28./29.11.2018 versprochen.
Schreiben per Email (und Einschreiben an Wolf Promo Group) mit Hinweis auf in Verzug und Fristsetzung gemäss OR Art. 107 von 2 Wochen. Schadenersatz in Folge der entstandenen Kosten, sowie aufgelaufener Zins von 4% auf Vorauszahlung angemeldet.
NÄCHSTE SCHRITTE:
--> Meldung an Medien und Konsumentenschutz, um Geschäftsgebahren der Fixhome / Wolf Promo Group zu offenbaren. Kontakt mit Redaktion "20min" aufgenommen.
--> Aktivierung Rechtsbeihilfe.
Ihre Erwartungen
- Rückerstattung CHF 630.-
Antwort
Antwort für Dritte nicht einsehbar
Das Unternehmen will seine Antworten nicht öffentlich zeigen.
Manni Muffel 24.11.2018
Update 24.11.2018
Dachte es wäre nun erledigt. Bisher aber noch keine Bewegung in diesem Fall. Versprochen wurde eine Rücküberweisung „in den nächsten Tagen“.
Weder Rückerstattung noch Meldung über Storno sind gefolgt.
Möglicherweise ist dies eine Hinhaltetaktik.
Ich recherchiere den Fall noch weiter und werde meine Erkenntnisse weitergeben.
Nächste Schritte: Finaler Anruf bei Fixhome/Wolf Promo Group in der kommenden Woche. Falls keine Überweisung in der nächste Wiche erfolgt werde ich den Fall an den Anwalt übergeben.
Ps. Stehe mit Comparis in Kontakt - mal schauen was sich hier noch tut.
Ihre Erwartungen
- Rückerstattung CHF 630.-