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Yallo HomeBox
Reklamation
Sehr geehrte Damen und Herren
Im April machte ich ein Internetabo bei Yallo. Die Yallo Home Box. Yallo verspricht bis zu 250 Mbit/Sek über das Mobile Netz. Vor Abschluss des Vertrages prüfte ich die Netzabdeckung bei mir zuhause, an der Susenbühlstrasse in Chur. 300m entfernt gibt es eine Antenne. Dies wurde mir durch Yallo auch bestätigt. Netzabdeckung 100%. Ich wohne in einer Dachwohnung.
Und siehe da: Am Abend wenn ich das Internet am meisten benötige komme ich meistens gerade auf maximal 6 Mbit/Sek, und das nur wenn ich gerade Glück habe. Vielfach komme ich auf dem Speedtest unter 1Mbit/Sek. Definitiv unbrauchbar.
Bis jetzt hatte ich die Hoffnung nicht aufgegeben um den perfekten Standort für die Box zu finden, nur um dem ganzen eine Chance zu geben.
Ich wollte schon mehrmals anrufen, dies nimmt jedoch sehr viel zeit in Anspruch und gab vielfach wieder auf. Und wenn ich nicht aufgab, wurde ich vertröstet. Ich wollte dem ganzen spass ein Ende setzen und nahm mir die Zeit, dem Kundendienst anzurufen was mich 1.50 franken pro Anruf kostet. Nach 20 langen Minuten nahm endlich jemand ab und versicherte mir dass die Netzabdeckung gut sein muss und mir die Mailadresse vom Kundencenter (die nirgendwo ersichtlich ist) gab, weil sie mir nicht weiter helfen konnte. Ich schrieb ein Mail mit der Bitte, mein Abo ohne Zusatzkosten zu Künden. Eine Antwort bekam ich noch nicht, also rief ich nochmals an, nochmals 1.50 Franken zahlen, nochmals 20 Minuten Wartezeit. Ich bat den Kundendienst, mir endlich meine Mail zu beantworten. Als Antwort erhielt ich eine Vertröstung und man werde den Mitarbeitern sagen dass sie sich schneller um die Beantwortung kümmern sollen. Antwort bekam ich immer noch keine.
Ich kann meistens nur noch über einen Hotspot vom Natel ins Internet über das gute Netz eines anderen Anbieters, wo ich im Keller meiner Wohnung ca. 80 MBit/Sek habe.
Ich sehe keinen anderen weg um hier vielleicht etwas ins rollen zu bringen.
Ich danke Yallo schon im Voraus für die sofortige Erledigung meines Anliegens.
Freundliche Grüsse
Ihre Erwartungen
- Entschuldigung
- Erklärung
- Andere Vertragsauflösung ohne zusätzliche Kosten
Antwort
Antwort für Dritte nicht einsehbar
Das Unternehmen will seine Antworten nicht öffentlich zeigen.
Florian Schläpfer 12.11.2018
In den Vertraulichen Infos sehrn sie meine Daten.
Freundliche Grüsse
Florian Schläpfer 13.11.2018
Guten Abend
Langsam bin ich stinksauer.
Wieder ist ein Tag vergangen und bin immer noch nicht weiter. Weder auf die Mail die ich dem Yallo Kundendienst vor über einer Woche gesendet hatte noch auf dieser Seite wird geantwortet.
Meine nötigen Daten haben sie.
Ich finde es nur noch traurig und sehr Respektlos wie sie mit Ihren Kunden umgehen. Ich habe das Gefühl dass das Ihnen egal ist. Diesen Aufwand den ich betreiben muss nur um mit Yallo in Verbindung zu treten ist eine Zumutung. Es geht hier absolut nur noch um ihren Profit, von Kundenservice fehlt jede spur.
Ich erwarte eine sofortige Reaktion!!
Falls sie meine Daten nochmals benötigen können sie mir gerne auf die bei den Vertraulichen Infos stehende Telefonnummer anrufen.
Freundliche Grüsse