Demande remboursement Swiss famille Kohler

Am 16. August haben wir folgendes Einschreiben an Swiss International Air Lines, Customer Service adressiert:

Unsere Familie (zwei Erwachsene und zwei Kinder) sind am 31. Juli von Genf über Zürich nach Oslo geflogen, und am 1. August von Oslo weiter nach Longyearbyen (Spitzbergen). Bei unserer Ankunft am Flughafen Longyearbyen mussten wir feststellen, dass unser Gepäck nicht nachgekommen ist, was wir dort auch sofort gemeldet haben. Da wir noch am selben Tag zu einer 11-tägigen Schiffsreise rund um Spitzbergen einschiffen mussten, konnten wir nicht auf unser Gepäck warten und mussten uns mit den nötigsten Wintersachen für die Reise vor Ort eindecken. Ohne diese Kleidung hätten wir die Reise nicht fortsetzen können. Wie Sie aus den beiliegenden Belegen entnehmen können, haben wir uns dabei auf das Notwendige beschränkt.

Mit weiteren Kleiderleihgaben anderer Mitreisender und mit Hilfe des Waschdienstes an Bord konnten wir so unsere Urlaubsreise doch noch wie geplant durchführen und an den Landgängen und Zodiakfahrten teilnehmen.

Anbei finden Sie die relevanten Informationen die wir zu dem Vorfall erhalten haben (Incident number, tag numbers, report) sowie die beiden Kaufbelege der Dinge, die wir vor Ort kaufen mussten um weiterreisen zu können.

Kostenaufstellung (in norwegischen Kronen):

Winterkleidung (Arctica):                      NOK 40‘457.-

Unterwäsche (Svalbardboutikken):     NOK   2‘993.40

Medikamente (Salgskvittering):             NOK      384.70

TOTAL:                                                 NOK 43‘835.10

Alle nötigen Quittungen wurden beigelegt. Das Schreiben enthielt ebenfalls die Bankverbindung. Ausser einer Bestätigungs-e-mail, gefolgt von einer weiteren e-mail am 9. September, dass die Angelegenheit bearbeitet würde und noch etwas dauern würde, haben wir trotz Nachfrage nichts mehr von Swiss gehört.

• Rückerstattung CHF 5326.-