Keine Rückerstattung der Vorauszahlung

Am 18.08.2018 habe ich bei fixhome.ch (Teil der Wolf Promo Gruppe) einen Tiefkühlschrank bestellt und diesen per Vorkasse am 20.08.2018 bezahlt. Der Zahlungseingang wurde mir am 22.08.2018 bestätigt. Nach zwei telefonischen Rückfragen und einer Email mit Stornoankündigung wurde mir am 03.09.2018 von Herrn Künzle per Mail mitgeteilt, dass die Ware noch 5-6 Tage Verzögerung habe und eine Storno erst nach 30 Tagen möglich sei. Am 09.09.2018 erhielt ich die Mitteilung, dass meine Ware bei der Verzollung sei. Ab dem 12.09.2018 erhielt ich dann alle 2 Tage eine automatisierte Mail, dass die Lieferung verzögert sei. Nachdem die 30 Tage vergangen waren, habe ich am 24.09.2018 per Einschreiben den Auftrag storniert und die Rückzahlung des Kaufpreises gefordert. Das Einschreiben scheint zur Kenntnis genommen worden zu sein, dann anschliessend bekam ich keine weiteren Lieferverzögerungs-Emails. Nachdem ich am 30.09.2018 für einige Wochen ins Ausland gereist bin, erhielt ich einen Anruf von Wolf Promo, in dem man mir mitteilte, dass der Gefrierschrank geliefert werden sollte. Ich wies darauf hin, dass ich länger im Ausland sei, die Annahme dementsprechend verweigere und bereits per Einschreiben den Kauf storniert hätte. Am 03.10.2018 wurde mir die Stornierung mit dem Hinweis "Der Betrag wird Ihnen umgehend zurückgebucht." per Email bestätigt. Leider ist bis heute (29.10.2018) keine Zahlung eingegangen, woraufhin ich heute über www.cybercrime.admin.ch den Betrug der Polizei gemeldet habe. Man sagte mir, dass nach einer ersten Prüfung, der Vorgang an die Strafverfolgungsbehörden im In- und Ausland weitergeleitet wird.

Fazit: Die Firma liefert weder in einer akzeptablen Zeitspanne noch erstattet sie den Kaufpreis zurück. Unbedingt meiden!!!

• Rückerstattung CHF 511.-