Liefertreue ungenügend

Am 15.8.2018 habe ich eine Bestellung aufgegeben und gemäss Fixhome sollte diese nach 4-8 Tagen bei mir ankommen. Zunächst bekam ich wochenlang Entschuldigung-Mails, dass die Bestellung noch Zollprobleme habe. Als ich selbst diese Standard-Nachrichten nicht mehr bekam, meldete ich mich beim Kundendienst. Es wurde mir versichert, dass die Bestellung im Verlauf der nächsten Woche bei mir ankommen soll. Dem war nicht so und es benötigte weitere Wochen (!) und Telefonate, bis ich eine E-Mail mit einer neuen Lieferfrist bekam. Dies war am 05.10.2018, also knapp zwei Monate später. Als auch diese Lieferfrist nicht eingehalten werden konnte kontaktierte ich erneut den Kundendienst. Der aktuelle Status der Bestellung konnte mir nicht genannt werden, aber dafür wurde mir mitgeteilt, dass nicht mal das Produkt auf dem Weg zu mir ist welches ich bestellt habe. 

Fazit: Ich habe exakt zwei Monate (statt 4 - 8 Tage) auf ein Produkt gewartet, welches ich nun doch nie erhalten werde! Ich bin mir nicht im Klaren, ob ich wahnsinnig werde oder darüber lachen soll. Als vertrauenswürdiger und zuverlässiger Handelspartner ist Fixhome wohl definitiv gescheitert. 

• Entschuldigung
• Erklärung