Keine Lieferung, keine Rückzahlung, leere Versprechungen

Am 26.08.2018 tätigte ich eine Bestellung für ein Smartphone bei handyfox.ch. Beim Kauf wurde eine Lieferzeit von 4-7 Tagen angegeben. Als diese Frist verstrichen war bekam ich alle zwei Tage eine automatisch generierte Nachricht, dass sich die Lieferung in Verzug befindet. 

Am 09.09.2018 meldete ich mich per Mail bei Handyfox mit folgendem schreiben:

Sehr geehrte Damen und Herren,

Die entstandene Lieferverzögerung wird langsam zum Problem. Sollte das Smartphone bis zum 17.09.2018 (Weitere 5 Werktage, Angabe auf ihrer Website "handyfox.ch" am 26.08.2018 um 9:59 Uhr: 4-9 Werktage) nicht bei mir eintreffen ist die Verzögerung leider nicht mehr akzeptabel. Da ich danach in die Ferien gehe brauche ich das Smartphone bis zu diesem Datum, ansonsten trete ich vom Kaufvertrag zurück.Ich hoffe Sie können ihre Lieferschwierigkeiten wie gewünscht beseitigen.

freundliche Grüsse

Yanick Schaufelberger

Am 10.10.2018 habe ich mich noch per Telefon bei der Hotline von Handyfox gemeldet (ca. 20min in Warteschlafe).
Per Telefon wurde mir eine Lieferung bis 14.09.2018 versprochen.

Als die Lieferung am 18.09.2018 noch immer nicht eingetroffen war, stornierte ich die Bestellung. Dabei gab ich meine Konto-Daten (IBAN, Konto Nr., Inhaber) für die Rückerstattung bekannt.

Am 24.09.2018 erhielt ich dann eine Mail von Handyfox mit folgendem Text:

Guten Tag
darf ich bitte Ihre Iban nummer?

(Name des Mitarbeiters oder sonstige Informationen wurden nicht genannt)

Natürlich gab ich meine IBAN nochmals an.

Am 28.09.2018 ist noch immer keine Rückzahlung erfolgt. Ich schrieb Handyfox daraufhin erneut an und forderte eine Rückzahlung bis spätestens am 05.10.2018.

daraufhin schrieb Handyfox mir am 28.09.2018 folgende Nachricht:

Sehr geehrter Herr Schaufelberger
Gerne werde ich die Bestellung 27532 stornieren.
Sie erhalten im Verlauf der nächsten Woche Ihr Geld rückerstattet.

Beste Grüsse
Cindy Röthlin
Kundenservice handyfox

Am 04.10.2018 ist noch immer keine Rückzahlung erfolgt, woraufhin ich Handyfox schriftlich auf die auslaufende Rückzahlungsfrist hinwies.

Bis heute, 14.10.2018, ist noch keine Rückzahlung erfolgt.
Ich fordere deshalb eine sofortige Rückzahlung! Sollte die Rückzahlung nicht innert den nächsten 3 Tagen getätigt werden werde ich die Betreibung einleiten!

• Rückerstattung CHF 389.-
• Entschuldigung
• Andere Rückerstattung von 389.00 CHF, ansonsten kommen die Kosten einer Betreibung dazu!