Lieferverzögerung / fehlender Kundenservice und ausbleiben des Produktes

Guten Tag Herr / Frau

Ich muss schon sagen so etwas wie Ihr Lieferservice ist mir bis jetzt nicht untergekommen, ich hatte definitiv kein Glück dieses Jahr und hatte diverse kleinere Probleme mit Lieferverzögerungen u.ä. aber noch nie hatte ich sage und schreibe  sieben Mal hintereinander eine Verzögerung. Von der angegebenen Lieferfrist von 4-7 Tagen kann ich nicht einmal Träumen. Ich bezeichne mich wirklich als geduldigen Menschen aber diese Verzögerung ist in jeder Hinsicht unzumutbar. Dazu kommt noch das Sie meine Bezahlung während der ersten zwei Wochen nicht einmal gesehen haben und auf meine Nachfrage vielleicht gar nie entdeckt worden wäre.

Ihr Kundenservice unter aller Würde, Wenn ich auf Ihre Mails antworte bekomme ich nicht einmal eine Antwort und ihr Telefondienst ist absolut nicht erreichbar ich habe c.a. 15 Anrufe hinter mir und insgesamt c.a. 1.5h gewartet und ich bin bis jetzt noch nie durchgekommen. Ausserdem habe ich seit ihrer letzten Mail keine Updates mehr bekommen aber auch nicht den betreffenden Gegenstand und ich frage mich wirklich ob ich mein Handy jemals bekommen werde…

Bei diesen Bedingungen hätte ich niemals bei Ihnen irgendetwas bestellt, ausserdem frage ich mich wie sie als Internetanbieter irgendetwas verkaufen können bei solchen Konditionen. Aus den oben aufgeführten Gründen erwarte ich 200chf Reduktion von meinem Produkt aufgrund von nicht erfülltem Service Ihrerseits. Gerade bei Smartphones welche extrem schnell an Wert verlieren finde ich es absolut unaktzeptabel so lange auf ein Produkt zu warten. Ich habe diese Mail in der höflichsten Form geschrieben, welche mir mein Gemütszustand erlaubt und hoffe schwer das wir zu einer Einigung kommen können. Ich hoffe doch schwer das sie sich diesmal wenigsten die Zeit nehmen mir auf diese Mail zu antworten.

Bestellnummer: 27270 vom  22-08-2018 .

Schönen Tag noch

Manuel Weichelt

• Rückerstattung CHF 200.-