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Bestellung am 27.7.18

Stephan Stocker techniworld.ch (BHS Binkert Schweiz GmbH) 28.09.2018 Melden Reklamation gemeldet

Reklamation

Am 27.7.18 habe ich eine Kaffeemaschine (Philips Saeco Incanto HD8911) bei techniworld bestellt. Die Lieferzeit war mit 3-4 Tagen angegeben. Als ich nach 2 Wochen immer noch nichts gehört und keine Lieferung empfangen hatte, rief ich an. Nach ca. 15 Minuten in der Warteschleife nahm tatsächlich jemand das Telefon ab. Er werde alles abklären und sich wieder melden. Seither habe ich nichts mehr gehört. In der Zwischenzeit habe ich weiter versucht telefonisch Kontakt aufzunehmen und über 3 verschiedene Arten per Mail Kontakt aufgenommen ([email protected], [email protected], [email protected]). Am 11.9.18 habe ich per Mail die Bestellung storniert und den Betrag von Fr. 482.-- zurück verlangt. Am 24.9.18 habe ich diese Stornierung auch noch an eine andere Mailadresse geschickt ([email protected]). Eine Antwort habe ich nie erhalten.

Ihre Erwartungen

Rückerstattung CHF 482.00.-
Erklärung

Antwort

techniworld.ch (BHS Binkert Schweiz GmbH) 28.09.2018

Guten Tag Herr Stocker, wir bitten die schlechte Kommunikation und Abwicklung des Auftrags in aller Form zu entschuldigen. Die Rückerstattung ist bereits veranlasst und sollte Anfang der Woche bei Ihnen eingehen. Nochmals unsere Entschuldigung für die schlechte Abwicklung des Auftrags. Herzliche Grüße Ihr Techniworld-Team

Kommentar

Nach meiner Reklamation hat techniworld zwar umgehend geantwortet und mir mitgeteilt, dass die Buchung storniert wurde und dass ich das Geld umgehend zurückerstattet erhalte. Sie haben sich auch in aller Form für die schlechte Kommunikation entschuldigt. Doch seither sind wieder knapp zwei Wochen vergangen und ich habe das Geld immer noch nicht auf dem Konto. Sie schrieben mir nochmals ein Mail, in dem sie erneut um meine Kontodaten baten, die ich ihnen sofort ein drittes Mal schickte, doch seither ist wieder Funkstille und das Geld nicht überwiesen. Dies ist für mich sehr unbefriedigend. Ich möchte die Firma techniworld dringend bitten, den geschuldeten Betrag sofort zu überweisen.