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Verhalten im Schadensfall
Reklamation
Am 17.8. (Freitag am Abend) meldete ich sofort via Mail einen Autoschadensfall und sendete den Unfallbericht via A-Post. In weiterer Folge sendete ich wöchentlich nochmals zwei weitere Mail`s und erhielt dann endlich Antwort. Wenigstens weiss ich, dass es auf meinen Prämienverlauf keinen Einfluss hat.Nach ca. weiteren zwei Wochen schickte ich nochmals ein Mail, diesmal mit der Aussage, dass ich selbst Massnahmen ergreifen werde, da bis dato kein Bescheid eines Regressanspruches seitens der Vollkaskoversicherung des Schadensbeteiligten eingegangen war. Daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass die Verjährungsfrist zwei Jahre dauert. Dies ist für mich nicht nachvollziehbar. So ein Regressanspruch besteht, stellt diesen die Versicherung und zwar sehr rasch. Meines Erachtens werden Prioritäten anders gelagert. So stehe ich bis heute, nach nun fast sechs Wochen ohne jeglichen Bescheid einer Schadenssummenhöhe da. Ebenso, ob ein Experte der Basler den Schaden des Unfallbeteiligten begutachtet hat. Bin nun in Verbindung mit der Versicherung des Schadensbeteiligten, was ich nicht als meine Aufgabe betrachte. Mein Eindruck verstärkt sich, dass der Kunde das einfach hinzunehmen hat und am besten schweigt. War selbstverständlich genauso bereit zu einer telefonischen Klärung.
Ihre Erwartungen
- Entschuldigung
- Erklärung
- Andere Umgang mit Kunden verbessern
Antwort
Ohne Antwort
Das Unternehmen hat auf die Reklamation noch nicht geantwortet.