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Ware nicht geliefert, falsche Versprechen, himmeltrauriger Kundendienst
Reklamation
Ich habe am 19. August einen TV mit Soundbar und Gestell bestellt (Bestellnummer siehe unter "Vertrauliche Informationen"). Lieferfrist gemäss Shop zwischen 4 bis 7 Tage. Was ich seither mit der Firma mediaconnex.ch, hinter der die Wolf Promo Group GmbH steckt, erlebt habe, ist unhaltbar. Auf E-Mail wird nicht geantwortet, am Telefon wartet man Stunden und auf den Chat wird schon gar nicht geantwortet. Ich habe es zweimal geschafft, eine Mitarbeiterin am Telefon zu haben. Es wurde mir beides Mal eine Rückantwort mit verbindlichem Lieferdatum versprochen, gehört habe ich nichts.
Ich kann nur sagen, Hände weg von dieser Firma und nie etwas dort bestellen. Gäbe es eine Lizenz für Online Shops, wäre es genau diese Firma, wo man sie entziehen müsste.
Ich erwarte die vollständige Lieferung bis zum 27. September 2018 oder die Rückzahlung des Vorauszahlungsbetrages bis zum 30. September.
Ihre Erwartungen
- Rückerstattung CHF 2526.-
Antwort
Salery.ch/mediaconnex.ch/handyfox.ch/fixhome.ch,digitalgear.ch (Wolf Promo Group GmbH) 21.09.2018
Sehr geehrter Kunde,
gerne entsprechen wir Ihrem Wunsch nach Stornierung vom heutigen Tag.
Wir nehmen an, dass die von Ihnen selbst genannten Termine nicht mehr gewünscht sind.
Dass es in Ihrem Fall zu den Verzögerungen gekommen ist, bitten wir ausdrücklich zu entschuldigen. Aber wir möchten auch hier in diesem Zusammenhang auf unsere AGBs verweisen, die Ihnen nach dreissig Tagen auch diese Stornierungsmöglichkeit bei Lieferverzug ausdrücklich einräumt.
Wir hoffen, wir konnten auch nach den kurzen Telefonat von heute Ihren Fall klärend beantworten und stehen Ihnen für Rückfragen aber weiterhin gerne zur Verfügung.
Beste Grüsse
Mediaconnex
Anonym 01.10.2018
Sehr geehrte Damen und Herren
Wenn Sie dem Wunsch nach Stornierung schon Entgegenkommen wollen, erwarte ich wie im E-Mail gefordert die Rückzahlung bis zum 30. September 2018. Nun, Stand heute am 1. Oktober ist aber kein Geld eingetroffen. Ich erwarte Ihren Zahlungseingang bis zum 2. Oktober 2018 ansonsten ich ohne weitere Verzögerung die Betreibung einleiten werden.
Zu den besagten Terminen teilte mir ja Ihre Dame bereits nach Eintreffen der Reklamation mit, dass die Ware nicht geliefert werden kann.
Hätten Sie nur ein wenig Anstand, hätten Sie eine Rücküberweisung unverzüglich ausgelöst.
Ihre Erwartungen
- Rückerstattung CHF 2526.-