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Reklamation Sunrise Home
Reklamation
Wir haben ein Sunrise Home Abo. In launischen Abfolgen erscheint beim Einschalten der TV Box ein zwei geteiltes Bild welches auf der rechten Hälfte blau oder grün erscheint. Nach Abschalten, einer 15 sek. Pause und wieder Einschalten ist das Phänomen verschwunden. Dieses Phänomen kommt launisch vor. Der TV Marke Philips funktioniert einwandfrei und es kann analog, wie auch über Internet, Fernseh geschaut werden. Obwohl nachgewiesen, behauptet Sunrise nach wie vor, dass das Problem beim Fernseher liegt. Schade! Das Anbieten einer sofortigen Kündigung des Home Abos und das Erlassen der letzten Rechnung (84.20) ist das einzige, wie sich Sunrise dem Problem stellt. Was ist das für ein Problemlösungsverhalten?
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Antwort
Antwort für Dritte nicht einsehbar
Das Unternehmen will seine Antworten nicht öffentlich zeigen.
Anonym 05.09.2018
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Anonym 05.09.2018
Nochmal, das Problem liegt definitiv bei Sunrise, nicht bei Philips!
Anonym 05.09.2018
Jetzt habe ich den TV eingeschaltet und das Bild war hälftig wieder grün, und das obwohl ich sorgenfrei heute Nachmittag den TV laufen gelassen habe. Definitiv ein Sunrise Fehler! Bitte umgehend beheben! Danke.
Anonym 06.09.2018
Leider haben die Reklamationen nichts gebracht. Auch der Nachweis, dass der Philips Fernseher einwandfrei funktioniert fruchtete leider nichts. Auch das Qualitätsmanagement macht sich nicht die Mühe die Kündigung der erwähnten Abos zu bestätigen. Schade, hätte mir definitiv mehr von Sunrise erwartet.
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