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Zugticket konnte nicht gekauft werden. Trotzdem Busse.
Reklamation
Guten Tag.
Leider konnte ich an den Automaten (RBS, BLS und Bernmobil) in letzter Zeit des öfteren kein Ticket lösen. Meine Karte wurde erkannt, ich konnte auch den Pin eingeben, jedoch erschien die Meldung "Karte abgelehnt". Die Karte funktioniert einwandfrei, was mir auch meine Bank auf Nachfrage bestätigen konnte. Auch war genug Guthaben hinterlegt. In der Vergangenheit konnte ich mit dieser Karte problemlos Tickets kaufen.
Als ich bei der Kontrolle aufgrund des oben genannten Problems kein Bilett dabei hatte, erhielt ich eine Busse des Kontrolleurs. Nach meiner Erklärung des Vorfalles sagte mir dieser, ich solle mich bei PostAuto Mobilitätslösungen AG, Taxcenter Inkasso in Zürich via Telefon melden. Eine telefonische Unterhaltung war jedoch kaum möglich, da die Verbindung so schlecht war, dass man jede zweite Worthälfte nicht verstehen konnte. Da sich dies leider auch in den folgenden Tagen nicht änderte, meldete ich mich via Email. Auch dies erwies sich als nicht ganz leicht. Ich erhielt jedesmal die Nachricht "Posteingang des Empfängers voll". Als es mir endlich gelang das Mail zu versenden, war dies nur möglich ohne das Video im Anhang. Das Video musste ich ins Internet hochladen und den Link dazu versenden.
Leider wurde mir von dieser Stelle überhaupt kein Verständnis entgegengebracht. Als Antwort erhielt ich, dass auch ein zweiter Automat an diesem Bahnhof stehen würde. Ich hätte auch an diesem versuchen müssen, ein Ticket zu lösen. Dass mein Problem jedoch an jedem Automaten auftritt, wurde ignoriert.
Währenddessen erhielt ich eine Rechnungvon 100.- und später eine eingeschriebene Mahnung mit saftiger Mahngebühr von 40.-. Da ich ein treuer Kunde bin und beruflich auf eben diese Zugverbindung angewiesen bin, bin ich eigentlich nicht bereit dies zu bezahlen.
Auf Wunsch stehen zur Verfügung: Emailverlauf, Video,
Mit freundlichen Grüssen
Mathys Joshua
Ihre Erwartungen
- Rückerstattung CHF 140.-
- Erklärung
Antwort
Antwort für Dritte nicht einsehbar
Das Unternehmen will seine Antworten nicht öffentlich zeigen.
Joshua 25.09.2018
Guten Tag
Danke für Ihre Antwort. Ich versehe voll und ganz das sie nicht sofort Antworten konnten, dies ist auch kein Problem für mich.
Doch leider hat sich an der Situation nichts geändert. Für mich ist noch immer nicht klar, warum ich eine Busse zahlen muss, obwohl ich keine Möglichkeit hatte ein Bilett zu lösen (und dies mit Nachweis versucht habe). Ausserdem finde ich es sehr fraglich, dass ich nach einem Monat direkt eine eingeschriebene Mahnung mit 40.- Mahngebühr erhalten habe. Diese habe ich bezahlt da ich Angst hatte direkt als nächstes eine Betreibung zu erhalten, obwohl wir noch via Mail in Kontakt standen. Ich vermute aufgrund der bezahlten Rechnung ist der Vorfall für TaxCenter abgeschlossen.
Daher möchte ich eine Rückerstattung der 133.- (140.- abzüglich des Ticketpreises 7.-) beantragen.
Ausserdem möchte ich zuverlässig mit meiner Karte Tickets kaufen können, was an jeder anderen Verkaufsstelle problemlos klappt. Auch eine Erklärung für die kaum mögliche Kontaktaufnahme via Mail und vor allem die schlechte Verbindung der Telefonleitung wäre schön.
Auch ist der Kundensupport nicht gerade kundenfreundlich gewesen, wie man meiner ersten Reklamation entnehmen kann (mehr die Verbindungsaufnahme als die Personen dahinter).
In der Zwischenzeit trat das Problem wieder auf. Also das Problem an sich besteht noch immer. Teilweise ist ein zahlen des Biletts nicht möglich.
Es tut mir leid dies sagen zu müssen, aber leider hat sich bisher nichts geändert. Alle Probleme aus der ersten Reklamation sind noch immer aktuell.
Mit freundlichen Grüssen
Ein treuer Kunde der RBS
Ihre Erwartungen
- Rückerstattung CHF 133.-
- Erklärung
Joshua 28.09.2018
Guten Tag
Mitlerweile wurde ich per Mail kontaktiert. Leider habe ich weiterhin absolut kein Verstänsiss erhalten.
Mir wurde unteranderem dies als Antwort geschikt. Zitat: "Wir verstehen, dass es ärgerlich ist, dass gemäss Ihren Schilderungen die Bezahlung mit Ihrer Karte jeweils nicht möglich ist. Gegebenenfalls ist dies direkt mit der entsprechenden Stelle, welche die Ticketautomaten wartet zu besprechen, woran das liegen könnte. Möglicherweise ist auch in Betracht zu ziehen, eine neue Karte zu bestellen." Was meinen Sie mit der ensprechenden Stelle die die Automaten wartet. Ich dachte das wären Sie, und warum muss ich mit Ihnen Kontakt aufnehmen, wenn ich bereits mit Ihnen im Support in Kontakt stehe?
Auch an meiner Karte liegt das Problem nicht, ich kann überall problemlos Zahlen. Trotzdem habe ich eine neue Karte bestellt, und mit dieser hatte ich das Problem auch schon, aber Nur an Ticket Automaten.
Es kann doch auch nur in Ihrem Intresse liegen, dass dieses Problem in Zukunft nicht weiter auftritt. Denn ich bin bestimmt nicht der einzige mit ner UBS VPay Karte, der keine Tickets kaufen kann. Und somit Ihren Einnahmen schmällert!
Ich werde bestimmt nicht wider anfangen Bargeld mit mir zu tragen alleine für ein Bilett das auch mit Karte zahlbar ist.
Ich finde es sehr enttäuschend, dass einem langenjährigen treuen Kunden so wenig Verständniss entgegengebracht wird, obwohl dieser sogar einen Videobeweis für die Abweisung der Karte hat.
Ihre Erwartungen
- Rückerstattung CHF 133.-
- Entschuldigung