Salt Fiber & Mobile - ein Disaster!

Salt Fiber

1.) Gemäss beiliegendem Vertrag habe ich Salt Fiber mit Start per 15.08.18 abgeschlossen. Im August erhielt ich eine Rechnung für den Monat Juni und Juli (wo ich gar noch nicht Kunde war!). Gemäss Telefon mit Ihrer Hotline soll ich nun beweisen, dass ich den Anschluss zu diesem Zeitpunkt nicht verwendet habe und bei einem anderen Anbieter war.
-> Gehts noch? Forderung: Sofortige Stornierung der Rechnung.

2.) Im Salt Fiber Angebot steht nirgends, dass man euren Billigrouter verwenden muss(!). Wieso blockiert ihr die Benutzung einer normalen Fritzbox o.ä. Produkten durch Verwendung von handelsunüblichen Anschlüssen? Zwingt ihr künftig auch sämtliche Kunden ein iPhone zu verwenden und sonst blockiert ihr den Anschluss? Geht gar nicht...

Salt Mobile

1.) Mit dem Abschluss von Salt Fiber versprach man mir, dass ich einen zusätzlichen Discount von CHF 5.-- auf mein bestehendes Salt Abo erhalten werde. Leider war es kein Discount, sondern ein Downgrading in ein Abo, dass kein Roaming beinhaltet. Dies fällt auf Grund der irreführenden Namensgebung im Vertrag natürlich nicht auf. Offenbar sind schon viele andere in diese Falle getappt (siehe Comparis-Beitrag hier.)
-> Meinen Partnerin und ich möchten unser altes Abo für CHF 29.95 und 200mb Roaming zurück.

2.) Dass das Roaming fehlte, ist natürlich erst im Ausland aufgefallen, als ich eine SMS erhielt, dass ich 250Fr für Roaming ausgegeben hatte. Da ich das erste Mal einen solchen Vorfall bei Ihnen hatte, hat Ihr Suppert (Frau Kris, Telefon 22.07.17, 20:04) mir zugesicht, dass mir CHF 250.-- zurückvergüten werden. Nun will der Support nichts mehr wissen, und beharrt auf eine Ausgleichzahlung von lediglich CHF 150.--.

3.) Auf Anraten des PostFinance-Onlinebankings habe ich mich telefonisch bei Ihnen gemeldet, um eine SIM-Karte mit Mobile-ID zu bestellen. Nun sind mir einfach CHF 49.-- Kosten für eine neue SIM-Karte abgerechnet worden, obwohl von diesen Kosten nichts auf Ihrer Homepage steht (siehe hier) und auch die Dame am Telefon nichts davon erwähnt hat.

Support im Generellen

• Viele Ihrer Mitarbeiter sprechen die üblichen Landessprachen der Schweiz nicht


• Wenn man mit der Hotline-Antwort nicht zufrieden ist, kann man einfach nochmals anrufen. Die Chance, dass der nächste Mitarbeiter eine andere Antwort gibt ist riesig. -> Die Qualität eurer Hotline ist unterirdisch


• Offene Tickets bleiben wochenlagen unbeantwortet. Meine Tickets sind seit rund 3 Wochen offen, obwohl ich regelmässig nachfasse. Vielleicht antwortet man ja hier?

• Rückerstattung CHF 165.11.-
• Umtausch
• Entschuldigung