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I Roboter Staubsauger / Media Markt
Reklamation
Ich habe am 11 Februar 2018 auf Ricardo einen I Roboter Staubsauger Neuwertig gekauft.
Der Staubsauger war defekt, es kam immer die Fehlermeldung linkes Rad Fehler 10. Habe Sofort Media Markt E-Commerce angerufen die haben mir gesagt ich soll den Artikel zurück senden das habe ich auch gemacht und seit dem nichts mehr gehört. Wenn ich anrufe sagen die immer Sie können mir keine Auskunft geben es ruft Sie jemanden zurück bis heute 9. März keine Rückmeldung erhalten.
Ich Erwarte von Media Markt mein Geld wieder zurück.
Fantin
Ihre Erwartungen
- Rückerstattung CHF 732.-
- Entschuldigung
- Erklärung
Antwort
Media Markt E-Commerce AG 12.03.2018
Geschätzte Kundin
Bitte entschuldigen Sie die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.
Gemäss unseren aktuellen Angaben, wurde der Roboterstaubsauger von Ihnen am 02.03.2018 an uns zurückgeschickt. Das heisst, wir haben ihn am 05.03.2018 erhalten und an die Reparaturwerkstatt weitergeschickt. Solche Reparaturaufträge und Abklärungen dauern in der Regel 10-14 Arbeitstage. Dies zu Ihrer Erklärung.
Wir werden Ihnen in den nächsten Tagen den Kaufpreis vollumfänglich zurückerstatten. Dazu benötigen wir Ihre Kontoangaben. Bitte teilen Sie uns die als Antwort auf unsere letzte E-mail vom Kundendienst mit.
Wir hoffen, dass dieses Anliegen somit zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde und entschuldigen uns nochmals bei Ihnen.
Sybille 14.03.2018
Ich habe meine Konto Datum auf Ihr E-Mail gesendet, die Antwort war: Das Gerät ist aktuell in unserer Reparatur-Abteilung. Sollte das Gerät, wiedererwachend, nicht repariert werden können, erhalten Sie die Rückerstattung des Kaufpreises.
Andernfalls bitten wir Sie um Geduld und bedanken uns für Ihr Verständnis.
Ich habe kein Verständnis dafür, ich möchte den Staubsauger jetzt benützen und nicht erst in 3 Wochen. Gemäss Ihrer Aussage geht eine Reparatur bis zu 2-3 Wochen.
Macht sich nicht gut wenn man defekte Artikel im Riccardo verkauft.
Ihre Erwartungen
- Rückerstattung CHF 732.-