Unfreundliches und desintressiertes Personal

Was meine Kollegin und ich diese Woche zweimal hintereinander im Coop Kerzers erlebt haben, ist absolut fern von jeder Freundlichkeit gegenüber der Kundschaft.

Wir erledigten unsere Einkäufe eine knappe halbe Stunde nach der Ladenöffnung um 7Uhr. Dass um diese Zeit keine der üblichen Kassen besetzt war und noch nicht alle Backwaren fertig einsortiert waren, können wir verstehen.

Was allerdings an Frechheit grenzt ist das Verhalten der Mitarbeiterin die uns mit offensichtlicher Unfreundlichkeit und spürbarem Desinteresse an der Kasse bei den Blumen bediente. Auf unsere Begrüssung reagierte sie gar nicht und wirkte ungeduldig als wir bezahlen wollten und den Betrag nicht innert Sekunden bereit hatten.

Auf unsere Abschiedsworte und dem Abschlussatz mit einem "wir wünschen Ihnen einen schönen Tag" reagierte sie überhaupt nicht und konnte es kaum erwarten bis sie uns wortwörtlich den Rücken zudrehte.

Ich habe selber als Complaint Manager bei einem grossen Unternehmen in der Schweiz gearbeitet und kann daher ein solches Verhalten einer Mitarbeiterin weder nachvollziehen, noch als Kundin akzeptieren.

Meine Kollegin erwarten eine angemessene Entschuldigung und hoffen, dass das Unternehmen von einer abfertigenden Standard-Stellungnahme absieht und unsere Beschwerde ernst nimmt.

• Entschuldigung
• Erklärung
• Andere Wiedergutmachung nach Ermessen