Beratung und Rechtsschutz
Mit einem Abo des K-Tipp profitieren Sie von kostenloser Rechtsberatung durch unser Juristenteam.
Mit einer Versicherung bei K-Tipp Rechtsschutz gehen wir für Sie vor Gericht.
K-Tipp abonnieren
Unerklärbare SMS Roamingkosten bei Yallo
Reklamation
Ich bin seit dem 20. Dezember 2017 Neukunde von Yallo und war zwischen dem 28.12. - 31.12.2017 vier Tage in Italien. Die mobile Daten hatte ich vorsorglich in der Schweiz auf dem Smartphone und im Yallo-Portal deaktiviert.
Bei meiner Rückkehr in die Schweiz musste ich feststellen das 25 SMS à Fr. 0.45 belastet worden sind, obwohl kein einziges von meinem Smartphone verschickt worden ist. Die SMS gingen alle an die gleiche Nummer.
Eine Reklamation bei Yallo hat ergeben, das Sie mir das glaube und Fr. 11.25 gutschreiben, Sie konnten mir aber nicht erklären wie sowas passieren konnte. Was zurückbleibt ist ein sehr ungutes Gefühl beim nächsten Auslandaufenthalt. Lässt sich das nicht zurückverfolgen, damit man dies zukünftig verhindert kann? Das wirft sonst ein sehr schlechtes Licht auf Yallo resp. Sunrise.
Ihre Erwartungen
- Erklärung
Antwort
Sunrise 12.01.2018
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Unser Qualitätsmanagement wird Sie zeitnah kontaktieren.
Freundliche Grüsse Sunrise Qualitätsmanagement