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Veweigerung des JaMaDu-Menüs für meine Tochter
Reklamation
Ich gehe öfters im Coop Restaurant im Muttenz Dorf Kaffee trinken. Meine 18 Monat alte Tochter ist auch immer dabei. Für meine Tochter wollte ich ein JaMaDu-Menu kaufen. Der Koch gab das Menu raus, jedoch verweigerte die Verkäuferin mir den Kauf des Menus, mit der Begründung, dass Menu sei für Kinder von 3 bis 9 Jahre. Das ist bereits mehrmals vorgekommen. ich machte die Verkäuferin darauf aufmerksam, dass auf dem JaMaDu-Menu-Plakat vor dem Coop Fenster folgendes steht "Für alle Kinds bis 9 Jahre" und nicht von -bis. Die Verkäuferin wollte trotzdem nicht rausgeben und begründete, dass die Zentrale das so entschieden hat. Auf der Internetseite steht auch "Für alle Kids bis 9 Jahre". Auf die Frage, was ich meiner Tochter zu essen geben soll, meinte sie, sich solle ein grosses Menu kaufen. Für mich ist das eindeutig Konsumententäuschung. Zuerst die Kunden ins Restaurant locken und danach die Rausgabe des Essens verweigern. Bei der Migros ist das kein Problem. Sie geben das Kindermenu ohne Wenn und Aber raus. Anscheinend möchte Coop kein Geld verdienen und ihre Kundschaft an die Mitbewerber verlieren. Seither vermeide ich Coop und gehe lieber zur Migros, denn sie wissen, was Kundenfreundlichkeit bedeutet. Man erhält auch das, was auch angepriesen wird. http://www.coop.ch/pb/site/restaurant/node/81383782/Lde/index.html
Ihre Erwartungen
- Erklärung
Antwort
COOP 03.01.2018
Guten Tag. Danke für Ihre Mitteilung, welche uns nicht erfreut. Wir kümmern uns umgehend um Ihr Anliegen, Sie hören von uns.
Herzliche Grüsse und alles Gute fürs neue Jahr, Ihr Coop Kundendienst
COOP 10.01.2018
Liebe Kundin, lieber Kundin
Wir haben mit diversen Personen Rücksprache gehalten. Es ist selbstverständlich so, dass alle Kinder bis 9 Jahre das JaMaDu-Menü erhalten. Bitte entschuldigen Sie das Missverständnis. Es wurden nochmals alle MitarbeiterInnen darauf sensibilisiert.
Bitte melden Sie sich bei einem nächste Besuch direkt beim Restaurantleiter, Herr Schulz, er möchte Ihnen eine "Wiedergutmachung" offerieren.
Herzlichen Dank für Ihre Kundentreue. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch.
Freundliche Grüsse, Ihr Coop Kundendienst
