Gebühr für eine Mahnung die ich nie erhalten habe

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe seit April 2016 ein Unlimited Surf Abo von Salt. Ich hatte die automatische Abbuchung via Kreditkarte eingerichtet und erhalte die monatlichen Rechnungen immer per Email. Monatelang funktionierte das alles reibungslos. Bis ich im November 2017 völlig unerwartet eine Mahnung per Post erhielt, ich hätte 2 Tage Zeit um die fälligen Rechnungen zu bezahlen, ansonsten werde das Abo gesperrt.

Ich bin ziemlich erschrocken über diesen Brief, und habe umgehend mit dem telefonischen Support von Salt Kontakt aufgenommen. Dabei hat sich herausgestellt, dass meine Kreditkarte abgelaufen war, und daher die letzten zwei Rechnungen nicht bezahlt worden waren. Da ich von Salt keine Benachrichtigung erhalten habe, dass meine Kreditkarte bald ablaufen würde und ich die Daten aktualisieren müsse, hatte ich überhaupt nicht mitbekommen dass etwas nicht stimmt. Ich habe dann die fälligen Rechnungen gleich bezahlt und die neuen Kreditkartendaten angegeben, und so war der Fall für mich abgeschlossen.

Inzwischen bekam ich die neue Monatsrechnung vom November, wo mir tatsächlich eine Mahngebühr von 30.- verrechnet wird. Da ich, wie gesagt, keine Benachrichtigungen erhielt über unbezahlte Rechnungen und abgelaufene Kreditkartendaten - ergo keine Chance bekommen habe die Angelegenheit in Ordnung zu bringen bevor eine gebührenpflichtige Mahnung rausging, ich mir daher keiner Schuld bewusst bin und es schlicht und einfach nicht in Ordnung finde diese Mahngebühr bezahlen zu müssen, habe ich wiederum den telefonischen Support kontaktiert. Die Kundendienstmitarbeiterin erklärte mir, ich hätte ein paar Tage nach dem die Zahlungsfrist abgelaufen sei, ein SMS und einen Brief erhalten. Ich versuchte ihr zu erklären, dass ich kein Handyabo, sondern ein Surf-Abo habe (die SIM Karte steckt in einem LTE Router), und gar kein SMS empfangen könne auf dieser Nummer. Das hat sie dann eingesehen, aber bestand darauf, dass der erste Brief (also die erste, kostenlose Mahnung) rausgegangen sei. Nur ist der nie bei mir eingetroffen, und so stand Aussage gegen Aussage. Die Kundendienstmitarbeiterin hat sich zwar entschuldigt, aber dennoch darauf bestanden, dass sie nichts machen könne und ich die Mahngebühr zahlen müsse.

Ich musste der Reaktion der Dame entnehmen, dass sie mir nicht wirklich glaubte nebst dem SMS auch die erste Mahnung per Post nicht erhalten zu haben, sondern mich schlicht für zahlungsunwillig hielt. Vermutlich hat sie mich auch nicht korrekt verstanden als ich ihr die Situation zu erklären versuchte, da sie kein Schweizerdeutsch verstand und ich in Hochdeutsch mit ihr sprechen musste.

Es geht nicht darum dass ich grundsätzlich keine Mahngebühr bezahlen will, sondern dass ich ein Problem habe mit dieser aus meiner Sicht ungerechtfertigten Mahngebühr, und für etwas bestraft werden soll, das mir mangels Benachrichtigung aber schlicht unmöglich war in Ordnung zu bringen.

Mir ist klar dass aus Sicht von Salt jeder kommen und sagen kann, ich habe die Mahnung nicht erhalten, und bezahle darum die Gebühr nicht. Nur, wie soll man als Kunde beweisen, dass ein Brief NICHT angekommen ist? Vielleicht hat ihn die Post verloren oder an einer falschen Adresse zugestellt. Falls eine Sendungsnummer existiert von dieser ersten Mahnung, wünsche ich einen Auszug/Kopie der Sendungsverfolgung der Post, welcher die Zustellung an meiner Adresse beweist.

Da ich mit dem Unlimited Surf Abo an sich ganz gut zufrieden bin, würde es mich freuen wenn Salt Kulanz zeigen, und die Mahngebühr stornieren würde.

Mit freundlichen Grüssen
Daniel Wüthrich

• Andere Stornierung der Mahngebühr von CHF 30.-