Unnötiger Aufwand für Cumulus-Mastercard-Rechnung

Ich besitze eine Prepaid-Cumulus-Mastercard der Cembra Money Bank.

Bei meinem letzten Umzug im Frühjahr habe ich vergessen der Bank meine neue Adresse mitzuteilen. Im November habe ich den eService eröffnet und herausgefunden, dass eine Adressnachforschungsgebühr sowie drei Mahnungen à 30.- sFr. verrechnet wurden. Nach Rücksprache mit der Bank wurde mir gesagt, dass sie meine aktuelle Adresse nicht hatten. Deswegen die Adressnachforschungsgebühr. Deswegen sei es ihnen auch nicht möglich gewesen mir Rechnungen und Mahnungen zustellen zu können.

Was ich jedoch nicht nachvollziehen kann, ist folgendes: Die Adressnachforschungen fanden erst im November statt, obwohl die erste Rechnung bereits im August an meine alte Adresse ging. Da diese nicht zugestellt werden konnte, hätten sie doch die Adressnachforschungen sogleich machen müssen und mir die Rechnung an die neue Adresse schicken müssen. Stattdessen jedoch wurden weiterhin monatelang Mahnungen an meine alte Adresse geschickt, für welche ich jetzt aufkommen muss.

Dies ist für mich unverständlich. Die Adressnachforschungsgebühr verstehe ich vollkommen, jedoch nicht die Mahnungen.

Immerhin wurde mir eine Mahnungsgebühr erlassen. Bleiben jedoch immer noch zwei übrig welche ich nicht nachvollziehen kann.

• Rückerstattung CHF 60.-
• Erklärung