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Erneuerung Halbtax
Reklamation
Das Schreiben der SBB vom 17.11.17 führt hervorgehoben den Satz auf:
Ohne Ihre Kündigung wird ihr Halbtax automatisch verlängert, und Sie müssen die Rechnung bezahlen.
Das MTV Abo meines Telekomanbieters berechtigt zum Bezug einer vergünstigten ABO-Variante, mit der SBB wurde kein Vertrag eingegangen, schon gar nicht ein mehrjähriger. Die Formulierung ist stossend, was wiederholt als Thema auch im KTipp aufgegriffen wurde.
Die mehrmalig eingeforderten Begründung eines solchen Handelns( SBB betrachtet Halbtax als mehrjährigen Vertragsabschluss) verweigert sich der SBB Kundendienst kategorisch. Ebenso wird die Bekanntgabe der vorgesetzten Dienststelle verweigert, weil auf mein zentrales Anliegen nicht eingetreten wird. Mehr noch - als Kunde werde ich im Glauben gelassen, mit verantwortlichen, vorgesetzten Leuten zu kommunizieren, was offensichtlich nicht der Fall ist.
Fairness und Transparenz sehen für mich anders aus, eine unangenehme Tatsache (Unfähigkeit der Mitarbeiter) unter den Tisch wischen zu wollen irritiert mich als Kunde.
Ihre Erwartungen
- Entschuldigung
- Erklärung
Antwort
Antwort für Dritte nicht einsehbar
Das Unternehmen will seine Antworten nicht öffentlich zeigen.