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M-Budget-Mobile Softportierung

Markus Kron MIGROS 27.10.2017 Melden Reklamation gemeldet

Ausgangslage


- Wechsel von Abo auf Prepaid (Softportierung)


- Softportierung wurde im August 2017 in Auftrag gegeben


- M-Budget-Mobile hat die Softportierung im August per 16.10.2017 bestätigt


Problem


Im August 2016 habe ich eine Prepaid SIM gekauft. Unter Berücksichtigung von 2 Monaten Kündigungsfrist habe ich den Antrag der Softportierung per SMS gestellt. Die Softportierung wurde dannzumal auf den 16.10.2017 bestätigt.


Im September wurde von M-Budget-Mobile ein SMS gesandt und hingewiesen, dass ich beim SMS Antrag (anscheinend) um eine falsche Prepaid No verwendet habe.


Aufgrund Auslandaufenthalt habe ich gestern den SMS Befehl nochmals gesandt. Als Bestätigung habe ich erhalten: Prepaid No bereits registriert, Portierung kann per 26.12.2017 vorgenommen werden. -> Abo - Gebühr muss 2 Monate länger bezahlt werden!!! Dies, obschon die M-Budget-Mobile meine Abo-Kündigung im August erhalten und diese mit ihrem Bestätigungs-SMS rückbestätigt hat!


Erst dachte ich, dieses Missverständnis mit dem Support lösen zu können. Die Mitarbeiterin des Call Centers bestätigte mir jedoch das „neue“ Softportierungs-Datum. Rechtlich ist die Situation eigentlich klar - wie kann die M-Budget-Mobile einen treuen Kunden so hängen lassen? Ich verlange sofortige Erledigung und Portierung noch im Oktober 2017! Ansonsten hat die Kassensturz-Anwältin sicher Intersse, diese Situation richtigzustellen. Danke!

  • Andere Sofortige Erkedigung ohne Kostenfolge

MIGROS 27.10.2017

Guten Tag


Vielen Dank für Ihre Nachricht.


Die Migros pflegt seit je her den direkten Kontakt zu ihren Kundinnen und Kunden und wird Ihnen die Antwort direkt per Brief oder Telefon zukommen lassen.


Ihre Beschwerde wird auf Reklamation.ch nicht weiter bearbeitet.


Freundliche Grüsse


Ihre M-Infoline


 

Nachdem ich den Inhalt dieser Reklamation per Mail an die Migros gesandt hatte, meldete sich eine Mitarbeiterin des Customer Care Teams. Sie entschuldigte sich für die internen Missverständnisse und bot mir gleich eine faire Lösung an, die meiner Erwartung entsprach. Die Mitarbeiterin gestand zudem ein, dass noch nicht alle Prozesse einwandfrei funktionieren und im Zusammenhang mit anderen Unternehmensgruppen (M-Electronics, die Prepaid-SIM Karten verkaufen) harmonisiert sind. Mein Kaufvertrag der Prepaid-SIM Karte bei M-Electronics konnte nämlich bei M-Budget-Mobile nicht aufgefunden werden; weder physisch noch elektronisch. Doch Haupsache ist, dass wir - nach meinem Insistieren - eine einvernehmliche Lösung gefunden haben.