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Horrende Swisscom-Rechnung
Reklamation
Ich benutze mein Mobiltelefon sehr spärlich. Seit vielen Jahren hatte ich ein simples NOKIA-Handy und das günstigste Swisscom-Abo (Budget für 15.00/Monat) das mir Mobiltelefonie und SMS ermöglichte.
Jetzt habe ich dennoch auf ein Smartphone umgestellt um fallweise unterwegs auch auf das Internet zugreifen zu können. Da ich aber diese Kommunikationsmöglichkeit nur sporadisch benützen werde, stelle ich auf Prepaid um. Das neue Smartphone, Samsung J5, habe ich, da ich es sowieso zum vollen Preis bezahlen muss, bei Melectronic gekauft.
Im Melectronic Säntispark in Abtwil hat dann der zuvorkommende Verkäufer letzten Donnerstag, 19.10.17 meine SIM-Karte neu zugeschnitten und ins eben gekaufte Smartphone eingesetzt. Da der Akku erst geladen werden musste, habe ich das neue Telefon erst und am Donnerstagabend kurz zur Funktionskontrolle für einen Kontrollanruf vom Festnetz aufs Handy und umgekehrt vom Handy auf unsere Festnetznummer eingeschaltet. Funktionierte einwandfrei.
Freitagnachmittag habe ich dann im Swisscom-Shop St. Gallen mein Mobiltelefon-Abo mündlich per sofort gekündigt, im Bewusstsein während der Kündigungsfrist bis Ende Dezember monatlich CHF 15.00 ohne Gegenleistung noch bezahlen zu müssen. Für das neu angemeldete Prepaid -wieder bei Swisscom- habe ich CHF 50.00 buchen lassen (wird über LSV belastet.) Die Bereitschaft/Aufschaltung des neuen NATEL-Dienstes werde mir dann per SMS gemeldet. So lange benützte ich mein Smartphone nicht; schaltete es aber ab und zu kurz ein, denn irgendwie musste ich ja die erwartete SMS auch lesen können. Bei einem dieser kurzen Betriebszeiten begann das Smartphone ohne mein Zutun ein Samsung Software-Update automatisch herunterzuladen. Das habe ich mit «abbrechen» (bei 1% des Downloads) gestoppt und das Smartphone wieder ausgeschaltet. Montagvormittag war dann mit Ankündigung per SMS mein Natel-Dienst betriebsbereit. Alles funktionierte.
Nur zufällig habe ich dann im Kundendienst der Swisscom-Website meine Daten nageschaut und sah fassungslos; dass zwischen Donnerstagmittag, 19.10.17 und Sonntagnacht 22.10.17 CHF 1000.- Kosten für «Daten volumentaxiert, Einheitstarif» belastet wurden. Ich kann mir nicht erklären, welche Dienstleistung ich in Anspruch genommen haben soll. Auf dem Smartphone finde ich keine Downloads, o.ä.
Mit freundlichen Grüssen
Kurt Schmid
Auwiesenstrasse 60a
9030 Abtwil SG
Ihre Erwartungen
- Rückerstattung CHF 1000.-
Antwort
Antwort für Dritte nicht einsehbar
Das Unternehmen will seine Antworten nicht öffentlich zeigen.
Swisscom 31.10.2017
Sehr geehrter Kunde
Danke für das Telefongespräch vom 31. Oktober 2017. Wir schlagen diese Beschwerde als erledigt vor. Falls Sie dies auch so sehen, drücken Sie bitte auf "Einigungsvorschlag annehmen". Danach wird die Korrespondenz beendet. Freundliche Grüsse Ihre Swisscom Beschwerdemanagement.