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Panasonic GH5 nach 2 Wochen unbrauchbar

Lukas Panasonic 25.10.2017 Melden Reklamation gemeldet

Ich habe im Interdiscount Thun eine Panasonic GH5 bestellt und konnte diese nach ca. 2 Wochen abholen. Zum einen wurde ich nicht darauf aufmerksam gemacht das die Coop Punkte nur bei Bestellung angerechnet werden können und nicht bei Abholung / Bezahlung. Der weitaus schlimmere Aspekt ist das die Kamera nach 2 Wochen erhebliche Fehler aufwies die den Betrieb massiv störten. Der Weissabgleich funktionierte nicht mehr, Farbtemperatur stimmte nicht, im Tagslicht betrug die Verschlusszeiten von 2-5sek plus ca. 80sek Rauschunterdrückung bei Langzeitbelichtung. Der Optische Stabilisator funktionierte ebenfalls nicht mehr. Nachdem ich Panasonic erfolglos kontaktiert hatte, brachte ich die Kamera zurück in die Filiale.



Dort wollte man mir aber nicht wirklich helfen, ein Umtausch in ein Neugerät sei ausgeschlossen, so etwas wie eine Geld zurück Garantie gäbe es nicht man könnte es nur einschicken. Panasonic hat aber keine offizielle Niederlassung in der Schweiz und hat leider ihren Reparaturauftrag einer "Firma" abgegeben Bachmann / ALSO. Nun musste die Kamera an Bachmann / ALSO gesendet werden das bedeutet 6 Wochen Ausfallzeit, kein Ersatzgerät, nichts. Diese 6 Wochen fehlen mir dann schon mal bei der 2 Jahre Garantiezeit. Ich habe danach umgehend bei Panasonic, bei Bachmann / ALSO sowie Interdiscount Beschwerde eingelegt. Von keiner Seite kam eine Reaktion, am Telefon wimmelte mich Panasonic ab sie sehen kein Handlungsbedarf und werde somit nichts in der Angelegenheit machen, wozu es dann eine Hotline gibt erschliesst sich mir nicht.


Panasonic hat bis heute auf keine meiner E-Mails reagiert, am Telefon wurde ich abgewiesen man werde nichts machen dies sei sache von Interdiscount sowie Bachmann / ALSO. Bei Bachmann reagierte man aber auch nicht auf meine E-mails. Es ist ungeheuerlich das Panasonic ein Premium Produkt anpreist das 2300.- Kostet und eine derart erschreckend schlechte Qualität aufweist.


Ich erwarte von Panasonic: Eine Entschuldigung für das sehr schlechte Produkt, umgehendes Neugerät ohne Bedingungen, Kompensation für die Ausfallzeit.

  • Umtausch
  • Entschuldigung
  • Erklärung

Antwort für Dritte nicht einsehbar

Das Unternehmen will seine Antworten nicht öffentlich zeigen.

Die Firma verweist mich mit einer lapidaren Antwort an Bachmann / ALSO der Vertragsfirma von Panasionc in der Schweiz. Zudem relativiert Panasonic die vorliegende Situation und spielt so den Ball wieder an den Kunden zurück, sowie wie es aussieht erwartet Panasonic das ich sämtlichen anfallenden Administrativen Arbeite selbst ausführe. Interdiscount und Bachmann / ALSO warten wohl ab das die Angelegenheit "vorbei" geht. Meine Forderung nach Ersatz oder Rückerstattung wurde weder beantwortet, noch beachtet, man ignoriert diese Aspekte schlicht. Die bisherige Reaktion war so daher weder zielführend noch Kundenfreundlich, die Kamera liegt nach wie vor bei Bachmann / ALSO herum, so kann man mit dem Kunden umgehen, muss man aber nicht.