Reklamation Polstergruppe

Am 26.09.2014 haben wir beim Conforama Wohncenter Emmen eine Polstergruppe gekauft. Der Verkäufer hat uns auf die Garantieverlängerung für CHF 149.00 aufmerksam gemacht. Erst wollten wir diese nicht abschliessen, da aus unserer Sicht eine Verlängerung nicht nötig ist. Wenn etwas kaputt geht, dann während der ordentlichen Garantiezeit. Er hat uns dann aber gesagt, dass er die Verlängerung sehr empfiehlt! Sollten wir ein Problem mit dem Bezug haben (das gäbe es ja oft, dass der Bezug reisst oder die Nähte aufgehen), hätten wir keine Probleme und der Bezug würde einfach bei uns zu Hause ausgetauscht. Normalerweise werden ja Sitz- und Sofabezüge aus der Garantie ausgeschlossen, aber für solche Fälle könne ja der Kunde nichts. Vor ca. drei Monaten begann plötzlich der Bezug aufzureissen und abzublättern. Man kann täglich neue Stellen sehen oder dass die bereits vorhandenen Stellen weiter aufgehen. Den Nähten entlang reisst der Bezug weg... nun haben wir bei Conforama vorgesprochen und den Garantiefall anmelden wollen. Uns wurde mitgeteilt, es handle sich um einen Garantiefall und wir sollen die Fotos mit Beschreibung an den Kundendienst senden. Gesagt getan und ausser einer Lesebestätigung drei Wochen nichts gehört. Dann haben wir wieder persönlich vorgesprochen und die Kd-Mitarbeiterin meinte erst: diese Reklamation sei nicht eingegangen. Als wir ihr dann mitteilten, wir hätten ja die Lesebestätigung erhalten fand sie plötzlich: die Reklamation ist eingegangen, aber da es sich ja um keinen Garantiefall sondern um Abnützung handle, würden sie auf diese Reklamation nicht reagieren. Der Fall wurde dann abgewiesen. Sitz- und Sofabezüge seien nicht Gegenstand der Garantie. Das ganze Verhalten ist einfach eine Schweinerei sorry! Ond den Vertrag zur Garantieverlängerung gibt es auch auf extra nachfragen beim Verkäufer erst mit dem Kassenzettel nach der Bezahlung und Abholung der Polstergruppe. Dann ist ja der Käufer so beschäftigt mit Durchkommen durch all die anderen Kunden und dann mit Aufladen der Polstergruppe, so dass er bestimmt nicht mehr an das Lesen de Garantieverlängerung denkt. Nach den Äusserungen des Verkäufers ist das ja auch nicht nötig! Oder liebe Conforama?!? Der Fall wurde nun abgelehnt mit der Begründung: Bezüge der Sitze und Polstermöbel (Bezüge und Kissen, inklusive Knöpfe, Druckverschlüsse, Reissverschlüsse und normale Abnützung) sind von der Garantie laut Vertrag ausgeschlossen. Das ist keine normale Abnützung!! Die Polstergruppe war von Anfang an abgedeckt mit Fleecedecken. Noch nicht einmal die Kosten für die uns aufgeschwatzte Garantieverlängerung erhalten wir zurück! Unterste Schublade. Zu denken sollte euch folgendes geben: vor dieser Polstergruppe hatten wir fast 10 Jahre eine von LIPO. Hat nicht die Hälfte von dieser hier gekostet. Wir konnten diese in einem noch tip toppen Zustand weiterverkaufen! Wir erwarten von Conforama, dass unser Antrag noch einmal überprüft wird!