RE: Reklamation SAC 4511514 Best. Nr. 870544960 Wandschrank

Sehr geehrte Damen und Herren

Ich habe vor 4 Wochen einen Wandschrank zwecks Lieferung und Montage online bestellt. Dieser wurde dann zugestellt aber nicht wie vereinbart montiert. Gemäss der Lieferfirma muss man den Schrank liegend montieren, und trotz freigemachten Platz im Schlafzimmer oder an anderer Stelle in Wohnung oder Eingang sei dies unmöglich. Bei der Bestellung der Montage beim IKEA Kundendienst wurde dies nicht erwähnt, ansonsten hätte ich auf den Schrank verzichtet. Der gelieferte Schrank wurde dann verpackt bei uns gelassen. Ich habe dies dann reklamiert, und es wurde mir vorgeschlagen einen PAX Schrank zu nehmen. Damit war ich einverstanden, und mir bewusst, dass dieser mehr Kosten würde, und wäre auch bereit gewesen dies zu bezahlen.  Meine Frau hat dann ein Model des PAX im IKEA Entwurfstool erstellt, und wir  haben dieses zusammen mit Fotos und Abmessungen vor mehr als 10 Tagen im Kundenbereich geschickt. Letzte Woche wurde dann der Empfang bestätigt, dass sich jemand der Angelegenheit annehmen würden. Wie ich heute tel. mit dem IKEA Kundendienst (Hr. Aloui) feststellen musste, wurde aber nichts gemacht, und der letzte Eintrag war vom 9.8.17. Gemäss seinen Ausführungen, soll ich nun Fr. 99.00 für die Abholung bezahlen, wenn auch Lieferungen neu für Fr. 59.00 gemacht werden, aber dies nur für Lieferungen gelten soll.  Ich arbeite selber im Transportgewerbe, und kann dies nicht nachvollziehen, und einem Kunden von mir auch nicht erklären, was hier IKEA macht. Desweiteren muss ich die erste Lieferung und nicht ausgeführte Montage bezahlen. d.h. für mich, dass ich sicher um die Fr. 300.00 (2 Transporte und 1 Montage) für nichts und wieder nichts bezahlen muss. Ich habe bis jetzt angenommen, dass IKEA solche Sachen professionell und mit Kulanz erledigen würden. Wie ich feststellen muss, liege ich falsch, und fühle mich komplett über den Tisch gezogen. Auch beim PAX Schrank brauche man Platz, und wenn der Serviceanbieter diesen nicht montieren können, würden weitere Kosten auf mich zukommen. Ich habe somit den Auftrag annulliert, und der Schrank wird nun am Donnerstagvormittag, 17.08.17 wieder bei mir abgeholt. Bei einer solchen Art von Abwicklung, wo auch ohne Nachfragen nichts mehr gemacht wird, kann ich verzichten, und werde in Zukunft keine Möbel mehr bei IKEA kaufen, und kann IKEA für Möbel weder im Verwandten- noch Freundeskreis zukünftig empfehlen.  Als weiteres Highlight wollte man mir den kleinen Betrag für die Rückerstattung noch mit IKEA Gutschein abgelten.  Ich erwarte eine Stellungnahme der IKEA Geschäftsleitung und Rückerstattung des vollen Betrages für die Ware, Transport & Montage.

Mit freundlichen Grüssen

Ronald Thierstein

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• Rückerstattung CHF 300.-
• Entschuldigung