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Abonnement forcé sur nouveau Natel

Gérard Fontaine Swisscom 21.07.2017 Melden Reklamation gemeldet

Le 24.3.2017, je me suis rendu au Swisscom Shop de Sion pour acheter un IPhone 7. Lors la discussion, on m’a posé la question si je voulais changer d’abonnement. La proposition était de passer de Fr. 59.- à Fr. 65.- par mois. J’ai dit non, cela ne m’intéresse pas. Pour moi, le sujet était clos. Lors de la signature du contrat, on m’avait enfilé sans que je m’aperçoive ce fameux abonnement à Fr. 65.-. La supercherie a été découverte lors d’un entretien téléphonique à Swisscom le 24.4.  .



 


 

  • Rückerstattung CHF 59.-
  • Umtausch
  • Entschuldigung
  • Erklärung

Antwort für Dritte nicht einsehbar

Das Unternehmen will seine Antworten nicht öffentlich zeigen.

Gérard Fontaine 21.07.2017

Je la continue parce que dans mon courrier du 23.5.2017, j'avais averti Swisscom que si je ne recevais pas de réponse d'ici le 16.6.2017, j'enverrai mon dossier à divers médias. C'est ce que j'ai fait (A Bon entendeur, Bon à Savoir, Le Matin, 20 minutes). La moindre des politesses eut été de répondre au client et ne pas laisser la situation s'envenimer telle qu'elle est devenue aujourd'hui. Si je poursuis dans cette voie, c'est que je trouve triste que certaines Maisons se permettent ce genre de fantaisies.

Ihre Erwartungen
  • Umtausch
  • Entschuldigung
  • Erklärung

Gérard Fontaine 21.07.2017

Je la continue parce que dans mon courrier du 23.5.2017, j'avais averti Swisscom que si je ne recevais pas de réponse d'ici le 16.6.2017, j'enverrai mon dossier à divers médias. C'est ce que j'ai fait (A Bon entendeur, Bon à Savoir, Le Matin, 20 minutes). La moindre des politesses eut été de répondre au client et ne pas laisser la situation s'envenimer telle qu'elle est devenue aujourd'hui. Si je poursuis dans cette voie, c'est que je trouve triste que certaines Maisons se permettent ce genre de fantaisies.

Ihre Erwartungen
  • Umtausch
  • Entschuldigung
  • Erklärung

Gérard Fontaine 01.08.2017

Je confirme encore une nouvelle fois la plainte contre Swisscom. Dans la semaine du 24 au 28.7, le géant bleu a pris contact avec moi. La première à 11.55 h, la seconde au milieu de l'après-midi. Mon épouse a répondu que je n'étais pas disponible. La collaboratrice de Swisscom a dit qu'elle rappellerait le 31.7. Nous sommes le 1.8 et toujours rien à l'horizon. A quelque part, il y a un sérieux manque de professionnalisme de leur part et les relations avec la clientèle laissent, également, à désirer.

Ihre Erwartungen
  • Umtausch
  • Entschuldigung
  • Erklärung

Antwort für Dritte nicht einsehbar

Das Unternehmen will seine Antworten nicht öffentlich zeigen.

Bonjour, Je suis satisfait parce que Swisscom a enfin daigné m'appeler. Lors de cet entretien, le problème a été repris depuis le départ et le géant bleu a reconnu ses torts (le suivi de mes 2 lettres d'avril et mai n'avait jamais été fait). Les excuses ont été présentées. Au passage, ceux-ci m'ont offert l'abonnement du mois inOne mobile S du mois d'août 2017 d'une valeur de Fr. 60.-. Comme vous l'avez désiré, je vous ferai parvenir, ces prochains jours, une copie de leur courrier. Au passage, laissez-moi vous remercier pour votre aide très précieuse. Sans vous, l'affaire ne serait encore pas close. J'en suis tout à fait conscient. Mes meilleures salutations ! G. Fontaine