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Ungerechtfertigte Gebühren
Reklamation
Da mein Vater gestorben ist, benötigte meine Mutter fürs Steueramt einen Kontoauszug per Stichtag, von ihrem Sparkonto.
Der Auszug wurde zugestellt. Gebühr für den Report: 7 CHF, Minimalgebühr 35 CHF plus MwSt.
Totale Kosten: 37.80 CHF
Bei den Kontoinformationen gibt es keine Angaben über Spesenhöhe für ausserterminliche Kontoauszüge, vor allem auch nicht über Minimalgebühren.
Ich musste von 5 Banken Auszüge bestellen. Keine andere hat solch unverschämte Gebühren verrechnet.
Ihre Erwartungen
- Rückerstattung CHF 30.-
Antwort
Zürcher Kantonalbank 26.07.2017
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Ihre Meinung ist uns wichtig. Eine Aufstellung über diverse Gebühren für unsere Kunden und Kundinnen sind in der Broschüre "Preisübersicht und Konditionen für Privatkunden" ersichtlich, welche in unseren Filialen aber auch auf unserer Webseite (https://www.zkb.ch/de/ks/psc/zinsen-preise.html) verfügbar ist.
Werden Bestellungen schriftlich aufgegeben, so wird die Auftraggeberin oder der Auftraggeber nicht noch zusätzlich telefonisch über die Kosten informiert.
Freundliche Grüsse
Ihre Zürcher Kantonalbank